Vaša objednávka Amazon nikdy neprišla? Tu je to, čo by ste mali urobiť

Vaša objednávka Amazon nikdy neprišla? Tu je to, čo by ste mali urobiť

Amazon je jedným z najväčších maloobchodných predajcov na svete. Napriek svojej veľkosti však spoločnosť stále občas niečo pokazí. Amazon trpí všetkými rovnakými problémami, s ktorými sa stretávajú jeho konkurenti; poškodený tovar, odosielanie nesprávnych položiek a príležitostne nedoručenie balíkov.





Čo ste urobili, ak ste si niečo kúpili, ale balík Amazon nikdy neprišiel? Aké kanály pre námietky máte k dispozícii? Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, čo máte robiť.





Objednali ste si tovar, ale ešte nebol doručený

Pri hľadaní problémov s doručovaním na Amazone spoločnosťou Google sa odhalí veľa ľudí, ktorí sa na to sťažujú. Čo sa stane, ak ste zadali objednávku, ale uplynulo niekoľko dní, týždňov alebo dokonca mesiacov a predajca ju stále neodoslal?





No neprepadajte panike. Spoločnosť Amazon nebude účtovať poplatky z vašej kreditnej karty, kým nebude objednávka potvrdená. Do tej doby môžete objednávku zrušiť tak, že prejdete na stránku Účty a zoznamy> Účet> Vaše objednávky a vyberte Zrušiť objednávku .

Položka Amazon sa zobrazuje ako doručená, ale nikdy neprišla

Amazon vydáva pokyny presne pre tento typ situácie. Niektoré z nich sa môžu zdať zrejmé, ale stále je potrebné ich zaškrtnúť:



  • Skontrolujte, či je dodacia adresa správna vo vašej objednávke.
  • Vyhľadajte oznámenie o pokuse o doručenie.
  • Skontrolujte blízkosť miesta dodania.
  • Informujte sa u svojich susedov.
  • Máte Amazon Locker?
  • Pozrite sa do schránky; niektoré dodávky používajú viacerých dopravcov vrátane pravidelnej poštovej služby.
  • Počkajte 48 hodín. Niekedy sa zásielky môžu zobrazovať ako doručené, aj keď sú stále v procese prepravy.

Ak uplynulo 48 hodín a stále nie sú žiadne známky vášho doručenia, musíte kontaktovať spoločnosť Amazon priamo. Prihláste sa do Amazonu a choďte na Pomocník> Prehľadávať témy pomoci> Potrebujete ďalšiu pomoc> Kontaktujte nás .

Môžete si vybrať, či budete hovoriť pomocou robota alebo telefónu (aj keď možnosť telefónu nie je okamžite zrejmá). Vysvetlite váš problém zástupcovi a Amazon prípad prešetrí. Ak je váš nárok pravý, vrátia vám peniaze.





Ak nakupujete online inde, tu sú poštové podvody, ktorým by ste sa mali vyhnúť.

Je bezpečnejšie kupovať položky „Splnené Amazonom“

Web Amazon ponúka položky, ktoré predáva samotný Amazon aj maloobchodní predajcovia tretích strán. Pri použití maloobchodného predajcu tretej strany si môžete všimnúť a Splnené spoločnosťou Amazon správu o produkte, ktorý kupujete.





Zo správy vyplýva, že napriek tomu, že výrobok predáva maloobchodný predajca tretej strany, je vám ho odoslané z Amazon Fulfillment Center. Ako kupujúci to znamená, že budete môcť sledovať priebeh balíka prostredníctvom portálu svojho účtu Amazon a Amazon je zodpovedný za zákaznícky servis a vrátenie produktu.

Ak nakupujete od predajcu tretej strany, ktorého položky nedodáva spoločnosť Amazon, ste chránení spoločnosťou Záruka od A do Z .

Čo je záručná ochrana Amazonu od A po Z?

Predpokladajme, že ste si kúpili položku od predajcu tretej strany, ktorý nemá ochranu Fulfilled by Amazon.

Znamená to, že nebudete môcť používať portál svojho účtu Amazon na sledovanie zásielky. Nepoctivý predajca by vám mohol naúčtovať platbu na kartu a povedať vám, že položku odoslal, bez toho, aby v skutočnosti niečo uviedol do správy.

Našťastie máte stále k dispozícii niektoré metódy regresu. Prichádza v tvare Záručná ochrana Amazonu od A do Z .

aplikácia, ktorá hovorí, čo píšete

Ak chcete uplatniť nárok od A do Z, musíte najskôr kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho účtu Amazon a potom dať predajcovi 48 hodín na odpoveď. Ak vám predávajúci neposkytne uspokojivú odpoveď, môžete uplatniť reklamáciu. Stačí splniť jednu z nasledujúcich piatich podmienok:

  • Tovar ste nedostali ani do 30 dní, ani do troch dní po odhadovanom dátume dodania.
  • Váš článok bol poškodený, chybný alebo sa líši od toho, ktorý ste si objednali.
  • Vrátili ste položku Amazonu, ale nedostali ste náhradu.
  • Položku musíte vrátiť do zahraničia, ale predajca neuvádza adresu v USA ani medzinárodný prepravný štítok.
  • Predajca prepočítal colné a/alebo prepravné poplatky a tieto poplatky ste museli zaplatiť pri doručení.

Reklamáciu od A do Z musíte uplatniť do 90 dní od predpokladaného dátumu dodania. Ak si chcete uplatniť nárok, navštívte stránku Účty a zoznamy> Váš účet> Vaše objednávky . Nájdite objednávku, voči ktorej si chcete uplatniť nárok, a kliknite na Podať/zobraziť nárok . V prvom poli vysvetlite, prečo si nárokujete. V druhom poli vyberte Požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom záruky A-to-Z .

Chýbajúce balíčky dodané so službou Amazon Prime

Ak ste členom Amazon Prime a položka z vašej objednávky Amazon nikdy nedorazila, procesy, o ktorých sme už hovorili, stále platia. Mali by ste sa cez ne prepracovať.

Členovia Amazon Prime však dostávajú aj ďalšie sladidlá, ktoré zmierňujú bolesť pri nedodávaní. Ak položka dorazí mimo časový rámec, ktorý vám Amazon poskytne pri nákupe, alebo sa nikdy neobjaví vo vašich dverách, môžete mať nárok na bezplatné mesačné predplatné služby Amazon Prime, ktoré sa pridáva ako bezplatný mesiac do koniec dátumu vypršania platnosti vášho existujúceho predplatného Amazon Prime.

Niektorí používatelia uviedli, že Amazon im dokonca poskytol zľavové kupóny, zľavy na Amazon Prime a ďalšie výhody. Zdá sa, že Amazon tieto výhody vydáva ad hoc.

existuje v roku prehliadač

Kupujúci Amazon Prime Pantry môžu mať rôzne skúsenosti. Bližšie informácie o tomto programe nájdete v našom prepojenom článku.

Ako sa vyhnúť falošným predajcom na Amazone

Problém falošných predajcov na Amazone sa stáva čoraz rozšírenejším.

Podvody sa dajú znepokojivo ľahko odstrániť. Zločinec si otvorí nový účet predajcu Amazon a vyberie obľúbené položky na predaj. Ak používajú platformu predajcu Amazonu, trvá to iba niekoľko sekúnd. Obvykle uvedú položky za menej peňazí, ako za ktoré ich predávajú iní maloobchodníci.

Po prijatí objednávky osoba okamžite oznámi, že položka je na ceste kuriérovi. Tým sa uvoľnia finančné prostriedky na ich účet. Poskytnutím odhadovaného dátumu dodania na štyri týždne môže obchodník poraziť dvojtýždňový platobný cyklus Amazonu a zmizne skôr, ako sa kupujúci začnú sťažovať a Amazon účet zruší.

Našťastie je celkom jednoduché vyhnúť sa falošným predajcom: stačí skontrolovať skóre spätnej väzby. Ak to chcete urobiť, kliknite na meno predajcu v sekcii Predané do na pravom paneli (pozri vyššie).

Na stránke profilu môžete vidieť celoživotné hodnotenie spätnej väzby predajcu, ako aj jeho skóre za posledné tri, šesť a 12 mesiacov.

Ako môžete vidieť na obrázku nižšie, tento predajca syrov vyzerá veľmi dôveryhodne. Iba štyri percentá ich recenzií sú negatívne z celkového počtu viac ako 18 500.

Ahoj Amazon, kde sú moje veci? Zabudni na to!

Ukázali sme vám tri hlavné metódy riešenia problémov s dodaním položiek, ktoré ste si kúpili na Amazone, a vysvetlili sme vám, ako je jednoduché vyhľadať falošných predajcov, ak viete, kde hľadať.

A pamätajte si, že ak máte dosť Amazonu, k dispozícii je veľa alternatív nakupovania na Amazone, napríklad eBay.

zdieľam zdieľam Tweet E -mail 10 bežných podvodov na eBay, na ktoré by ste si mali dávať pozor

Byť scammed je nanič, najmä na eBay. Tu sú najbežnejšie podvody na eBay, o ktorých potrebujete vedieť a ako sa im vyhnúť.

Čítajte ďalej
Súvisiace témy
  • Internet
  • Online nakupovanie
  • Podvody
  • Riešenie problémov
O autorovi Dan Price(1578 publikovaných článkov)

Dan sa k spoločnosti MakeUseOf pridal v roku 2014 a od júla 2020 je riaditeľom partnerstiev. Kontaktujte ho v prípade otázok týkajúcich sa sponzorovaného obsahu, dohôd o pridružení, propagácií a akýchkoľvek iných foriem partnerstva. Môžete ho tiež nájsť každý rok na výstavisku CES v Las Vegas a pozdraviť ho, ak sa chystáte. Pred svojou spisovateľskou kariérou bol finančným poradcom.

Viac od Dana Price

prihlásiť sa ku odberu noviniek

Pripojte sa k nášmu bulletinu a získajte technické tipy, recenzie, bezplatné elektronické knihy a exkluzívne ponuky!

Kliknutím sem sa prihlásite na odber