Home-theater-designers
ako naformátovať USB disk
Stúpajúce teploty znamenajú pre mnohých ľudí na celom svete čas dovolenky a ja nie som iný. Len minulý týždeň som vzal manželku do luxusného letoviska tu v Kalifornii, aby som oslávil jej narodeniny. Je to ohromujúca nehnuteľnosť, ktorú sme od svojho otvorenia v roku 2002 neustále navštevovali. Architektúra v štýle misie, výhľady na oceán a ekologická farma, ktorá pestuje väčšinu jedál podávaných na mieste, túto príťažlivosť len začína popisovať. Ľahký prístup autom, teda žiadne linky na LAX, chladné letné počasie a prístup k niektorým z najlepších vinárstiev na svete iba zvyšuje atraktivitu hodnotovej ponuky. Po príchode - a vďaka jednej z mála užitočných výhod, ktoré pochádzajú z karty American Express Platinum Card - sme s manželkou povýšili na absolútne obrovskú izbu s výhľadom na oceán a čerstvým ovocím. Veci skutočne hľadali tento predĺžený víkendový pobyt.
Moja žena a ja sme v tomto rezorte nezostali takmer dva roky aj napriek jeho pozitívnym stránkam, pretože fyzicky je tu päť hviezdičiek. Pri pohľade na to s tým nikto neháda - ale služba je iný príbeh. Služba je taká tragédia, že chcete, aby to bolo lepšie. Nejeden horký Angelino spomenul, ako môžete sedieť pri bazéne a čakať hodinu alebo dlhšie, kým sa vás niekto vôbec spýta, či si dáte ovocný nápoj alebo obedové menu. V súčasnej hlbokej recesii je bohužiaľ ešte menej personálu, ktorý uspokojí požiadavky čoraz potrebnejších hostí. Keď ma požiadali o New York Times na nedeľnom brunche o 11:30, 16-ročný hostiteľ mi povedal nielen to, že „sme vonku,“ ale aj on mi povedal, že „brunch skončil“, keď mi podával obedové a večerné menu . Brunch sa neskončil, ani neboli z novín. Len by ho nedostal, pretože je lenivý, zle riadený a nestará sa o luxusného spotrebiteľa alebo mu nerozumie, pokiaľ s nimi nemôže komunikovať prostredníctvom textových správ. Moja žena a ja sme sa opäť začali hnevať, keď sme prežívali dôvody, prečo sme sa do tohto hotela nevrátili a cítili sme sa hlúpo.
Priemerný pobyt sme ukončili o deň skôr a pri odhlásení náš účet klesol o 11 percent v prospech hotela. Chýbalo im uplatnenie kreditu na obed a niekoľko ďalších drobných detailov. Boli ospravedlňujúci a zjavne skutočne chceli, aby sme sa vrátili, avšak pri bližšom pohľade na účet si účtovali 21 dolárov za 11-minútový telefónny hovor (neexistuje pokrytie celulárnou sieťou pre kohokoľvek so službou mimo AT&T), rovnako ako 8 dolárov za jednu z tie malé fľaše s diétnou colou, mini barom. Počas pobytu som ich mal štyri. So všetkou úctou k hotelu, keď sme sa odhlásili - odstránili mi z účtu telefónny hovor a ďalšie malé zingery - ale veľká škoda bola spôsobená. Nikto nemá rád, keď sa hrá na blázna, a ja som sa tak cítil. Na ceste domov som začal premýšľať o tom, ako tento nikel a stmievanie preniká do podnikania v oblasti domáceho kina a aké toxické je pre to, aby zabránili zákazníkom v návrate k stále kvalitnejším a cenovo dostupným AV zariadeniam pre svoje súpravy.
Existuje jedna popredná spoločnosť zaoberajúca sa mediálnymi servermi, ktorá je dnes absolútne dominantná a ktorá predáva neuveriteľne vysoké ceny mediálnych serverov so štandardným rozlíšením. Majú odvahu účtovať 1 000 dolárov za 1 TB pevný disk na ukladanie pre klientov, ktorí majú disky, ktoré zlyhajú. Dokonca aj veľmi bohatí ľudia vedia, že pevný disk nestojí 1 000 dolárov - stojí viac ako 150 dolárov a že ich niekto ošklbe. Čo ak mediálny server stál namiesto 8 000 dolárov 9 000 dolárov a bol dodaný s 10-ročnou zárukou na pevný disk? Predajcovia by boli schopní predávať za to, že tento luxusný mediálny server je vybavený podporou, ktorú by mali ponúknuť všetky počítačové spoločnosti, ale nie. Ale nie, rozhodli sa zomlieť svojich neuveriteľne bohatých spotrebiteľov a mnohým z týchto typov spotrebiteľov sa to nepáči. Spoločnosť Mercedes Benz dnes robí podobnú chybu tým, že sťahuje svoje štvorročné záruky na dvojročné krytie, ktoré vás nedostanú ani cez najkratší z leasingov preferovaných spoločnosťou MB Credit. Spoločnosť BMW vydáva hlavnú otázku svojich štvorročných záruk. Lexus a Acura sa banke smejú, keď si zákazníci vymieňajú lojalitu na automobilovom trhu. Jedna vec na tejto zlej ekonomike je, že niektoré spoločnosti konajú tak krátkozrako, čo ponecháva úžasné príležitosti na podiel na trhu tam, kde ich majú mať perspektívne spoločnosti.
Ako predajca Herman Miller poskytuje služby zákazníkom správne
Nedávno som mal vymaľované vnútro svojho domu. Mnoho z múrov na prízemí bolo poškriabaných po tom, ako podporili viac ako tucet zlatých retrieverov (ako súčasť mojej manželky a mojej charitatívnej práce). Pri odchode moji maliari poukázali na to, že moja Aeronská stolička Hermana Millera pľuvala na podlahu a vyzerala nadšene zlomená - čo to zjavne bolo. Ospravedlnili sa bez konca, ale vyčítal som im to ďalších 10 kíl, ktoré som získal za posledné dva roky (komentáre nižšie), a rýchlo som zavolal predajcovi, od ktorého som stoličku kúpil - Jules Seltzer na Beverly Boulevard v Západný Hollywood.
Ľudia Jules Seltzer chceli vedieť o stoličke každý detail, vrátane množstva dátumov, čísel a kódov, ktoré sú na stoličke ukryté. Po získaní všetkých potrebných informácií - dali mi vedieť, že stolička za 900 dolárov má obrovskú 12-ročnú záruku a že môj diel bol objednaný. O týždeň by volali, aby zariadili, aby niekto bezplatne prišiel ku mne domov a opravil stoličku.
Bol som unesený. Samotné náklady na domové volanie museli byť 75 dolárov nad rámec nákladov na diely a prepravu dielov. Kvôli tomuto druhu fantastických služieb a podpory - som úplne lojálny zákazník. Nabudúce, keď budem potrebovať ďalší kancelársky nábytok (a majú skutočne pekné veci), idem k Julesovi Seltzerovi a pravdepodobne nikde inde. Jednoducho si získali moju vernosť.
Podnikanie v oblasti domáceho kina je už dávno za porovnaním audiofilov Krell verzus Mark Levinson z 90. rokov. Obchod so špičkovou spotrebnou elektronikou dnes priamo súťaží s iným luxusným tovarom, ako je cestovanie, autá, móda a oveľa viac. Ľudia, ktorí dnes majú peniaze, vedia, že ich môžu minúť na čokoľvek, čo chcú, a očakávajú viac služieb, viac dobrôt a viac upgradov - všetko za menej peňazí. Je to spôsob novej ekonomiky a bude pravdepodobne taký, aký zostane v nadchádzajúcich rokoch. S problémami s pripojením HDMI, neustále sa meniacimi aktualizáciami firmvéru a ďalšími bolesťami hlavy spojenými s dnešnými systémami domáceho kina - čo keby si špičkový inštalatér kúpil tucet kópií dobrého nového filmu Blu-ray a priniesol ich spolu s mašľou a malou kartou pripojený k disku, takže keď sa klient vráti domov, dostane neočakávaný darček od svojho inštalátora AV. „Toto je kópia (doplňte názov filmu) na Blu-ray. Myslel som, že by sa vám páčilo - konkrétne v kapitole 7, kde uvidíte, ako váš projektor skutočne svieti. Ešte raz vám ďakujem za vašu prácu. “ Pán Rich Client si bude pamätať toto malé, ale neočakávané gesto láskavosti a povie to svojim ďalším bohatým priateľom.
Chcem nájsť svojho dvojníka
Sú to malé detaily, ktoré zarábajú a udržujú si najlepších a najkvalitnejších klientov. Dnes môžu oprávnene požadovať väčšiu hodnotu, viac služieb a to všetko za menej peňazí. Costco a Wal-Mart dokážu urobiť cenu lepšie ako ktorýkoľvek špecializovaný maloobchod na svete, čo je úplne rozumné, keď kupujete 24 balíčkov papierových uterákov - ale pokiaľ ide o vaše domáce kino, ľudia s peniazmi túžia po ľahkomyseľnom fajn dobroty a pozorný servis. Dobrá správa je, že ich dodanie nie je také ťažké.