Home-theater-designers
Všetci sme už počuli hororové príbehy o zákazníckych službách, ktoré sa pokazili, ale s týmito amazonskými radami a trikami môže byť váš ďalší zážitok z nakupovania pozitívny!
Tu je 16 užitočných tipov na služby zákazníkom pre závislých na Amazone.
Ako kontaktovať zákaznícky servis Amazon
Začiatkom akejkoľvek frustrujúcej skúsenosti so zákazníckym servisom je nevedieť presne, ako získať skutočnú osobu, s ktorou by ste sa mali porozprávať. Amazon ponúka niekoľko možností, z ktorých si môžete vyberať, v závislosti od preferovaného spôsobu komunikácie a typu problému, s ktorým sa stretávate.
1. Kontaktovanie Amazonu telefonicky
Telefonovanie s Amazonom cez telefón je určite najjednoduchší spôsob, ako ich kontaktovať, ale nie najefektívnejšie využitie času. Bez ohľadu na to, aká je vaša otázka, môžete sa obrátiť na zástupcu zákazníckych služieb telefonicky na ich bezplatné číslo: 1 (877) 586-3230 . Uvedomte si, že budete musieť stráviť značné množstvo času počúvaním pozdržanej hudby a že než vám váš zástupca zákazníckeho servisu pomôže, môže vám byť položených niekoľko otázok.
Môžete sa tiež rozhodnúť, že vám chce Amazon zavolať, a to tak, že prejdete na ich stránku Kontaktujte nás a výberom položky „Telefón“ sa dostanete na stránku, na ktorej môžete zadať svoje telefónne číslo, a vybrať, či chcete, aby vám Amazon zavolal ihneď alebo o niekoľko minút.
2. Kontaktovanie Amazonu prostredníctvom chatu
Najcielenejším spôsobom komunikácie so spoločnosťou Amazon je sledovať ich proces online kontaktu a potom sa rozhodnete chatovať so zástupcom online. Zistil som, že len zriedka musím čakať dlhšie ako niekoľko minút, kým sa spojím so zástupcom zákazníckeho servisu prostredníctvom chatu, a ich reakcie sú vždy rýchle.
Táto metóda je vhodnejšia ako telefonovanie priamo na Amazon, pretože výbery, ktoré urobíte pomocou online formulára, nasmerujú vašu požiadavku na zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý je oboznámený s druhom problému, ktorý máte. Je to tiež skvelá voľba pre tých, ktorí neradi hovoria po telefóne alebo lepšie komunikujú prostredníctvom písania. Môžete sa tiež rozhodnúť, že vám pošleme prepis chatu e -mailom, čo môže byť užitočné, ak sa budete musieť neskôr obrátiť na konkrétne číslo alebo sa zaručiť.
3. Kontaktovanie spoločnosti Amazon e-mailom
Vaša posledná možnosť, ako kontaktovať Amazon priamo, je poslať im e-mail. Sympatické na tejto možnosti je, že môžete odoslať Amazonu všetky svoje informácie v počiatočnom e-maile, čo vám v najlepšom prípade umožní postarať sa o problém v rámci jednej výmeny e-mailov!
Ak sa chcete s Amazonom skontaktovať e-mailom, postupujte podľa rovnakého formulára ako pre chat alebo telefonát s Amazonom, ale na konci vyberte možnosť e-mailu. E-mail bude odoslaný z adresy prepojenej s vašim účtom Amazon.
Bohužiaľ, vždy existuje možnosť, že váš pôvodný e-mail nemusí obsahovať všetky informácie, ktoré zástupca zákazníckeho servisu potrebuje-v takom prípade skončíte výmenou tam a späť, veľmi podobnou tej, ktorú by ste použili pri použití chatová služba, s trochou viac času stráveného čakaním medzi e-mailmi.
môžete hrať pirátske hry online
4. Amazonský druhý pilot
Čo je to Amazon Co-Pilot?
V roku 2015 Amazon predstavil novú formu zákazníckych služieb, ktorá môže byť obrovskou pomocou pre ľudí, ktorí nie sú dostatočne oboznámení s online nakupovaním alebo ktorí nerozumejú pokynom svojho zástupcu zákazníckych služieb.
Na domovskú stránku programu Amazon Co-Pilot sa dostanete kliknutím Pomoc potom na hornom paneli ponuky Amazonu Potrebujete ďalšiu pomoc v spodnej časti stránky a potom kliknite na Amazonský druhý pilot , ale nebudete mať prístup k Co-Pilot, kým nebudete telefonovať so zástupcom zákazníckeho servisu.
Kým telefonujete so zástupcom zákazníckeho servisu Amazon, môžete im dať vedieť, že by ste chceli používať funkciu Co-Pilot. Osoba podpory vám dá kód, ktorý zadáte na domovskej obrazovke Co-Pilota, a potom sa bude môcť vo vašom počítači pohybovať po webových stránkach Amazonu.
Nebojte sa - zástupca zákazníckeho servisu môže iba pristupujte na webové stránky Amazonu, keď ste pripojení k svojmu prehliadaču prostredníctvom systému Co-Pilot, nie k webovej kamere alebo iným otvoreným oknám, webovým stránkam a/alebo programom.
5. Používanie fór pomoci Amazonu
Ak máte otázku a nezaujíma vás, kto odpovedá, možno zistíte, že fóra pomoci pre Amazon sú všetko, čo potrebujete. Na fóra sa dostanete stlačením Pomoc na hornom paneli ponuky Amazonu a potom vyberte Potrebujete ďalšiu pomoc? v spodnej časti stránky a za ním Opýtajte sa komunity Amazon .
Na týchto fórach si môžu používatelia navzájom odpovedať na otázky a ponúkať rady alebo riešenia pre frustrujúce situácie. Ak hľadáte vrátenie peňazí, ostatní používatelia vám nedokážu veci opraviť, ale môžu mať skvelé návrhy na najlepšie spôsoby, ako o ne požiadať alebo čo môžete očakávať od skúseností so službami zákazníkom.
Existujú tri jednoduché spôsoby, ako nájsť odpoveď na vašu otázku
- Hľadať predchádzajúce otázky (1): Keďže milióny ľudí používajú Amazon každý deň, je pravdepodobné, že niekto tam vonku mal rovnaký problém ako vy. Skúste rýchlo vyhľadať otázky, ktoré už sú súčasťou fóra, a zistite, či už bola vaša otázka položená (a zodpovedaná!).
- Položiť novú otázku (2): Ak ste po vyhľadaní kľúčových slov nevideli odpoveď na svoju otázku, môžete sa fóra opýtať sami. Zahrňte čo najviac informácií (samozrejme s výnimkou akýchkoľvek identifikačných informácií!) A potom zistíte, čo hovorí komunita. Nezabudnite brať odpovede s rezervou-môžu byť rýchlejšie a úprimnejšie než reakcie zástupcov zákazníckych služieb Amazonu, ale tiež nemajú rovnakú autoritu a nemusia byť aktuálne v oblasti zásad a postupov spoločnosti Amazon.
- Zobraziť najnovšie otázky (3): Možno budete mať to šťastie, že nájdete odpoveď na svoju otázku (alebo ľubovoľný počet ďalších užitočných rád a tipov) tak, že sa posuniete v otázkach a odpovediach, ktoré nedávno uverejnili iní v komunite Amazon. Možno dokonca budete môcť podať ruku a odpovedať na jednu alebo dve otázky niekomu ďalšiemu, kto hľadá jasnosť!
6. Predajcovia tretích strán
Pri objednávke z Amazonu je dôležité mať jasno v tom, či nakupujete priamo z webu Amazon alebo od predajcu tretej strany. Aj keď vám Amazon môže pomôcť s niektorými problémami, ktoré sa vyskytnú pri transakcii s treťou stranou, pravdepodobne budete lepšie začať proces riešenia problému so skutočným predajcom.
Ak sa chcete obrátiť priamo na predajcu, môže to byť trochu proces. Nasledujúce kroky vás prevedú králičím chodníkom odkazov, ktoré musíte nasledovať.
- Najprv budete chcieť vyhľadať objednávku (buď prostredníctvom potvrdzujúceho e-mailu alebo v časti „ moje objednávky' online). Meno predávajúceho by malo byť uvedené pod názvom položky a malo by ísť o hypertextový odkaz.
- Po kliknutí na meno predajcu sa dostanete na stránku, ktorá vám ukáže ďalšie položky, ktoré predáva, a nedávnu spätnú väzbu, ktorú dostali. Kliknite na ' Podrobné informácie o predajcovi ' pod ich menom a hodnotením spätnej väzby bude presmerovaný na nasledujúcu stránku, kde dostanete podrobné informácie o tom, na koho sa obrátiť v prípade problému, ktorý máte (napríklad vrátenie peňazí zvyčajne prebieha prostredníctvom Amazonu, zatiaľ čo informácie o produkte a otázky o dodaní by mali prejsť predajca tretej strany).
- Ak ste si stále istí, že by ste sa mali obrátiť na predajcu tretej strany, ďalším krokom je stlačenie hypertextového odkazu na zákaznícky servis predávajúceho.
- Odkazy vás zavedú do kontaktného formulára, ktorý vám umožní vyplniť údaje o vašej otázke a odoslať e-mail vášmu predajcovi z e-mailovej adresy priradenej k vášmu účtu Amazon. Čas odozvy na tieto e-maily bude závisieť od konkrétneho predajcu, pretože fungujú nezávisle od samotného Amazonu.
Čo pre vás môže urobiť zákaznícky servis Amazon?
Je ľahké pokrčiť ramenami nad malými nehodami a príplatkami, ktoré sú súčasťou väčšiny zážitkov z nakupovania online. Zákaznícky servis Amazon však získava najlepšie známky z nejakého dôvodu - zástupcovia zákazníckych služieb môžu skutočne ovplyvniť váš zážitok z online nakupovania. Skúste ich požiadať o pomoc s nasledujúcimi vecami:
- Zásady spoločnosti Amazon: Nikto nepozná zásady a postupy Amazonu lepšie ako zástupcovia zákazníckych služieb! Ak ste zmätení z toho, ako dlho vám trvá vrátenie tovaru, máte otázky týkajúce sa dodacej lehoty alebo chcete iba trochu lepšie porozumieť systému, oplatí sa vás kontaktovať. Budete môcť získať rýchlu a overenú odpoveď bez toho, aby ste trávili príliš veľa času prechádzaním bludiskom webu na Amazone.
- Náhrada: Ak potrebujete vrátiť platbu za predplatné (napríklad automatické obnovenie služby Amazon Prime) alebo za položku, ktorá nebola taká, ako bola popísaná, dorazila neskoro alebo prišla poškodená, zákaznícky servis to spravidla bez problémov zvládne.
- Zmeny ceny: Na Amazone je veľa skvelých spôsobov, ako ušetriť, takže ak urobíte nákup a potom si všimnete, že cena klesla (do sedem dní vášho nákupu), zákaznícky servis bude spravidla schopný vrátiť rozdiel medzi cenami.
- Chýbajúce balíčky: Ak váš balík zmizol bez stopy, kontaktujte zákaznícky servis. Môžu vám byť schopní poskytnúť aktualizovaný odhad dátumu príchodu, zaslať náhradu alebo vám dokonca môžu poskytnúť náhradu.
Ako vyťažiť maximum zo skúseností so zákazníckym servisom
Bez ohľadu na to, akú metódu zvolíte, aby ste sa dostali do kontaktu so spoločnosťou Amazon, existuje niekoľko zaručených spôsobov, ako čo najlepšie využiť svoje skúsenosti so službami zákazníkom.
ako používať klávesy numerickej klávesnice bez numerickej klávesnice
- Byť zdvorilý: Niekedy musíte spoločnosť verejne zavolať, ale pokiaľ nejde o skutočne zúfalú situáciu, nič vám so zástupcami zákazníckych služieb nepomôže viac, ako keď sa k nim budete správať ako k ľudským bytostiam a budete počas svojich interakcií zdvorilí. Stále máte možnosť vyjadriť svoje sklamania, ale urobte to spôsobom, ktorý rozpozná, že to nie je chyba zástupcu zákazníckeho servisu, a umožní vám to obom spoločne nájsť riešenie.
- Byť pripravený: Pred kontaktovaním Amazonu sa snažte mať so sebou všetky potrebné informácie (napríklad čísla objednávok, názvy produktov, dôležité dátumy, čísla kreditných kariet a podobne). Tento jednoduchý krok výrazne zvýši efektivitu vášho telefonátu alebo chatu!
- Vysvetlite problém: Skúste zástupcovi zákazníckeho servisu vopred poskytnúť všetky relevantné informácie o vašej situácii, aby vedel, ako vám najlepšie pomôže. Poskytnite im stručné zhrnutie a dajte im tak vedieť, kto ste, v akom poradí voláte a v čom sa stala chyba - to predstavuje skvelú základňu pre zástupcov zákazníckych služieb, s ktorými sa môžu popasovať s ďalšími objasňujúcimi otázkami.
- Požiadajte o to, čo chcete: Ak požadujete vrátenie peňazí, náhradu, vysvetlenie alebo zmenu objednávky, dajte o tom vedieť zástupcovi zákazníckeho servisu! Toto je výhodná situácia-váš zástupca zákazníckych služieb rozumie tomu, čo chcete z konverzácie dostať, a máte oveľa väčšiu šancu vidieť konečný výsledok, v ktorý dúfate.
- Stlačte reštart: Niekedy konverzácie so zákazníckym servisom nefungujú dobre - možno neklikáte so zástupcom, možno došlo k nedorozumeniu - v každom prípade, ak konverzácia neprebieha dobre, nebojte sa zavesiť zavolajte alebo zatvorte chat a skúste šťastie znova s iným zástupcom zákazníckeho servisu.
- Dávajte si pozor na pravidlá: Amazon má neuveriteľné služby zákazníkom, ale stále existujú prísne pravidlá o tom, čo zástupcovia majú (a nemajú) povolené. Uvedomte si predtým zásady a postupy, aby ste nerobili žiadne žiadosti, ktoré sú úplne mimo rámec toho, čo je Amazon skutočne schopný.
Je to naozaj potrebné?
Amazon neustále získava najvyššie známky za svoje zákaznícke služby a je to určite pre spoločnosť prioritou - povedal Jeff Bezos, generálny riaditeľ spoločnosti Amazon. Časopis Forbes v roku 2012 že všetci vedúci pracovníci na vyššej úrovni sa musia každoročne zúčastniť dvojdňového školenia v call centre, aby pochopili, o čom zákaznícky servis je.
Musím povedať, že moje osobné skúsenosti so zákazníckym servisom Amazonu boli vždy skvelé - nikdy som nemusel dlho čakať na odpoveď, bez problémov som dostal niekoľko refundácií a vždy som sa cítil ako vážený zákazník. Bola to vaša skúsenosť s Amazonom?
Ak máte nejaké tipy a triky pre zákaznícky servis Amazonu, rád by som sa o nich dozvedel v komentároch!
Kredit na obrázok: agent zákazníckeho servisu od Tylera Olsona cez Shutterstock, docstockmedia cez Shutterstock.com
zdieľam zdieľam Tweet E -mail 3 spôsoby, ako skontrolovať, či je e -mail skutočný alebo falošnýAk ste dostali e -mail, ktorý vyzerá trochu pochybne, je vždy najlepšie skontrolovať jeho pravosť. Toto sú tri spôsoby, ako zistiť, či je e -mail skutočný.
Čítajte ďalej Súvisiace témy- Internet
- Online nakupovanie
- Amazon
- Zákaznícky servis
Briallyn je profesionálny terapeut, ktorý pracuje s klientmi na integrácii technológie do ich každodenného života a pomáha pri fyzických a psychických podmienkach. Po práci? Pravdepodobne odkladá na sociálne siete alebo rieši problémy s rodinou v počítači.
Viac od Briallyn Smithprihlásiť sa ku odberu noviniek
Pripojte sa k nášmu bulletinu a získajte technické tipy, recenzie, bezplatné elektronické knihy a exkluzívne ponuky!
Kliknutím sem sa prihlásite na odber