Home-theater-designers
Posledné dva mesiace sme s mojim sedemročným synom hrali na telefóne hru Pokémon Go. Cieľom je dať môjmu synovi nejaké pozitívne posilnenie v učení sa čítať, na ktorom pracujeme toto leto, vrátane špeciálneho programu na Santa Monica City College spolu s dvakrát týždenne. Triedy Kumon . Vďaka návykovej sile Pokémon Go (a áno, pre úplnosť, aj ja som teraz úplne závislý) ho môžem inšpirovať pri čítaní čoraz náročnejších kníh, aby sa pripravili na druhý stupeň, kde sa od detí očakáva, že budú teraz čítať knihy kapitol . “
Včera večer sme sa vybrali do turistami nabitého Downtown Santa Monica, pretože tvorcovia hry dali všetkým jedinečnú šancu na tri hodiny uloviť jednu z najvyhľadávanejších legendárnych postáv ako poďakovanie za globálnu komunita spĺňajúca nejaký spoločný cieľ Pokémonov, ktorému úprimne úplne nerozumiem. Príležitosť chytiť nielen jednu z týchto vysoko hodnotných postáv, ale aj mimoriadne vzácne „lesklé“ verzie sa často neobjavujú. Skúsenosti, ktoré môžete zbierať, najmä pri aktivácii nástroja, ako je napríklad Lucky Egg, sa nepodobajú žiadnym časom, aké sme kedy zažili. Môj syn a ja sme boli deti v cukrárni, behali z jednej „telocvične“ do druhej, aby sme sa posunuli hore v Poke-svete a chytili viac týchto výkonných mons.
Asi dve hodiny po mánii v nedeľu v noci sme sa zastavili v California Pizza Kitchen na veľmi potrebnú prestávku. Akcia Poke stále veľmi prebiehala, ale mali sme za sebou sedem päťhviezdičkových bitiek a potrebovali sme rýchle občerstvenie a výživu. Potom, čo môj syn zvlnil mak a syr, sa chcel vrátiť späť na ôsmu bitku. Najbližšia telocvičňa bola pri katolíckom kostole asi šesť blokov nesprávnym smerom od miesta, kde sme zaparkovali, takže som urobil to, čo by urobil každý unavený a trochu lenivý otec: Vyvolal som čiernu Uber.
Vďaka kúzlu všemocnej aplikácie Uber som videl, že čierne BMW radu 7 bolo vzdialené štyri minúty a zostávalo nám ešte 23 minút, aby sme zvládli ešte jednu bitku, ktorú by sme pravdepodobne mohli urobiť z auta a potom ísť späť naše auto. Keď sme stáli pri komorníkovi, odpočítavanie trvalo, kým nebolo auto vzdialené „0 minút“. Napísal som SMS vodičovi, ktorý má impozantné hodnotenie 4,92 (z piatich) hviezdičiek, ale nič som nepočul. Čas stále cvakal a my sme boli v zhone, tak som jej zavolal a nedostal žiadnu odpoveď. Zase som písal esemesky ďalších desať minút, ale žiadne auto neprišlo. Toto sa mi s Uberom nikdy nestalo a nakoniec sme to vzdali a pridali sme ho späť k nášmu autu. Cítili sme sa celkom spokojní, že sme sa dostali na 30. úroveň Pokémon Go za iba dva mesiace, ale trochu sklamaní, že Uber. O pár minút neskôr, keď sme sa vrátili k nášmu bytu, som dostal oznámenie, v ktorom som sa poďakoval za jazdu a účtoval si kartu za 99,50 dolárov! Zavolať Uberu mi netrvalo dlho.
ako zapnúť televíziu
Zážitok z rokovania s Uberom bol jednoducho fantastický. Priamo v aplikácii majú miesto pre „prémiovú službu“, ktorú som zavolal, zadali moje číslo mobilného telefónu (ktoré bolo potrebné pre môj účet) a do telefónu dostali niekoho menom Andrew. Bol to mimoriadne pozitívny a zdvorilý človek, ktorý bol tiež veľmi dobre nahovorený. Pozorne počúval podrobnosti situácie, ale nikdy sa nevrátil k nejakému vopred napísanému scenáru, v ktorom sa ospravedlňuje za niečo, čo neurobil. Požiadal ma, aby som mu dal tri minúty na vyriešenie problému, a ja som sa ho spýtal, či ma nechá ísť a pošle mi e-mail neskôr, keď bude čas. Vrátenie platby bolo odoslané za menej ako 60 sekúnd a on mi poslal e-mail späť, aby mi oznámil, že to už opäť nebude problém. Predtým, ako som s ním zložil telefón, povedal som mu, ako sa mi páči Uber (najmä ich služba Blackom) a že som stále veľmi lojálny k firme. Len som chcel späť svoj účet v hodnote 100 dolárov z jazdy, ktorá nikdy neprišla.
Porovnanie týchto skúseností v oblasti vynikajúcich služieb zákazníkom s DirecTV je štúdiou polárnych protikladov. Nedávno som musel znova objednať svoju službu DirecTV, ale potom som musel zrušiť dátum inštalácie, pretože sme sa nezavreli včas pre náš nový dom. Toto je celkom jednoduchá požiadavka, však? Stačí zrušiť inštaláciu na zajtra a zavolám ti späť, keď budem na teba za pár dní pripravený, však? Nie. Nie. Nie. Celoamerická spoločnosť AT&T zadala outsourcing zákazníckych služieb do Indie. Aj keď nemám nič proti Indii, ľudia, s ktorými som hovoril pri troch rôznych hovoroch, boli pre mňa v zásade nezrozumiteľní (pre mňa) kvôli ich nekonvenčnej syntaxi. Môj prvý hovor, ktorý som archivoval do podrobností, bolo zrušiť schôdzku a oni to jednoducho nemohli napraviť. Dozvedel som sa to, keď volali znova, aby mi potvrdili, že tam budú o hodinu (neskoro z pôvodného časového okna), a dostal som nekvalitnejší externý zákaznícky servis.
ako skontrolovať škodlivý softvér na počítačoch Mac
Požiadali ma o nedávno nastavený bezpečnostný kód a kódové slová, ktoré som si živo pamätal, keď som ich nastavoval len pred týždňom. „Nie, nie, nie ...“ hovorili mi znova a znova. Keďže mi dochádzal čas, musel som ich ešte raz informovať, že už tam nebude nikto, kto by ich dnes alebo v najbližších dňoch vpustil dnu, a že zavolám, keď budem pripravený. Ďalší génius v oblasti zákazníckych služieb trval na tom, aby skutočne zrušil celú moju službu, ktorú som minulý týždeň strávil telefonovaním s nimi pri príprave. Súhlasil som a v podstate som na toho chlapa po telefóne zakričal obscénnosti, aby som zistil, čo hovorí scenár, pretože som bol zvedavý aj frustrovaný. Nakoniec na mňa zavesili, ale nejako to stálo za to kvôli hlúposti spoločnosti, ktorá chodila za dverami zákazníka, ktorý bol každý mesiac fakturovaný na kreditnej karte za celkom solídny účet za televíziu. Pozná niekto číslo siete Dish Network?
Existuje toľko ďalších príkladov zlého zákazníckeho servisu v špecializovaných AV, najmä keď sa dostanete do väčších spoločností. Strávil som doslova štyri a pol hodiny na telefóne s Frontier za jediný deň sa pokúsili dosiahnuť, aby ich diaľkové telefónne služby fungovali na ich protokole VOIP. Nikdy sa to nestalo. Potom mi zaúčtovali ďalšie dva mesiace, čo mi spôsobilo, že som im musel volať štyrikrát, vrátane ešte včera, za poplatok 9 dolárov na účet, ktorý som po troch dňoch služby úplne zrušil.
Pre špičkové a špeciálne AV spoločnosti je potrebné sa z toho poučiť. Skvelý zákaznícky servis nikdy nevyjde z módy. Napadajú ma niektoré skutočne pozitívne príklady z nášho odvetvia, napríklad spoločnosť Wilson Audio, ktorá s radosťou rozposiela zákazníkom, ktorí sa pýtajú, nové mriežky reproduktorov pre ich starnúce a staršie reproduktory. Viem o niekoľkých spoločnostiach, ktoré budú so zákazníkmi pracovať na akustike ich izieb, ak si kúpia reproduktory, a za to si neúčtujú ani cent. Online predajca reproduktorov Orb Audio ponúka konkrétnu podporu pre výrobky, ktoré vyrábajú, aj pre tie, ktoré nerobia. Ak si od nich kúpite niečo ako prijímač Denon, pošlú vám navyše sprievodcu rýchlym nastavením, aby ste mohli byť v prevádzke len za pár minút po tom, čo vám člen tímu FedEx alebo UPS zhodí prevodový stupeň.
Viem o predajcoch AV po celej krajine, ktorí si každých šesť mesiacov vychádzajú v ústrety plánovaniu kontrolných schôdzok (napríklad u lekára), aby sa ubezpečili, že systémy ich klientov sú aktualizované z hľadiska firmvéru. Ostatní predajcovia, ktorých poznám v audiofilskom priestore, umožňujú svojim zákazníkom upgradovať ich komponenty na 100-percentnú protihodnotu smerom k produktu s vyššou cenou. Kvalitný zákaznícky servis je tu v špecializovanom odbore AV, ak sa na to pozriete dosť tvrdo.
Špecializované AV musí prísť s pocitom, že je v skutočnosti špeciálny ako klient. Uber to dostane. To, že sa klient cíti byť skutočne skutočným, má osobitnú hodnotu a má len malú alebo vôbec žiadnu hodnotu mať niekoho, kto číta zo scenára a len naštve aj tých najliberálnejších Američanov z ich neschopnosti komunikovať. Zaujímalo by ma, či kontajnery fazule v týchto miliardových technologických konglomerátoch tento koncept niekedy pochopia? Niektoré spoločnosti vydávajúce kreditné karty odpovedajú na telefón: „Ahoj, toto je Jenny v Tampe na Floride: ako vám dnes môžem pomôcť?“ To je osviežujúce počuť. Možno to niekedy budú nasledovať aj satelitné a káblové spoločnosti.
Dodatočné zdroje
• Čítať Zlý internet robí z moderného AV zážitkom živé peklo na HomeTheaterReview.com.
• Čítať Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Recenzované na HomeTheaterReview.com.