Home-theater-designers
Ako zanietený golfista golfu sa stretávam s ľuďmi z celého sveta, ktorí majú spoločnú závislosť. Keď hráte kolo, ktoré môže trvať dobré štyri hodiny, často prichádza téma „čím sa živíte“. Keď ľuďom poviem, čo robím, a o publikácii HomeTheaterReview.com, niekedy dostanem výbušnú odpoveď, napríklad: „Dostal som jeden z tých F *** ING Crestrons,“ alebo „podvádzam svojho predajcu - urobím už s ním nikdy nepracuj. “ Takýto jed od spotrebiteľov je skutočne čiernym okom pre toto odvetvie, pre ktoré sme všetci takí vášniví - bolí nás to v súčasnosti, ale tiež to neveští nič dobré pre budúcnosť. Ľudia, ktorí majú peniaze na nákup dobrých vecí, si môžu kúpiť ďalšie dobré veci, ktoré im spôsobujú menší smútok ... a ak sa s nimi bude zaobchádzať zle, urobia to. Mark Levinson nesúťaží s Krellom tak dobre ako s hotelom The Four Seasons alebo s hodinkami Patek Philippe alebo permanentkami na 50-metrovej čiare pre niekoho obľúbený tím.
Nedávno som bol hostený v miestnom country klube na štvrtkové popoludňajšie kolo a môj hostiteľ - ktorý vlastní neuveriteľný domov - sa ma spýtal: „Čo vieš o Učil sa ? ' Poznám bývalého PR člena a miestny zástupca továrne je niekto, koho poznám z lepšej časti 20 rokov. Viem však viac o Kontrola4 výrobky a ešte viac o Crestron , čo je systém, ktorý som používal vo svojej domácnosti. Ukázalo sa, že Bob, môj hostiteľ, nechal predať a naprogramovať systém Savant pre jednu z jeho nedávno postavených domovských spoločností v Los Angeles. Spoločnosť sa, bohužiaľ, rozhodla už spoločnosť Savant nepredávať a teraz nebude produkt poskytovať. Keď ho Bob nechal firmou upgradovať na novú verziu súčasného softvéru Savant, celý systém sa zbláznil do bodu, keď sa musel vrátiť späť k softvéru 1. generácie.
ako zistiť, či vám hdd umiera
Vďaka mojim kontaktom na získanie jedného stupňa so Savantom som bol schopný rýchlo mu nájsť spoločnosť najvyššej úrovne, ktorá by prevzala tento projekt, takže Bob je šťastný. Savant je tiež šťastný, pretože spoločnosť absolútne nechce, aby bol Bob do jeho systému len zamilovaný, a konala rýchlo, aby urobila poriadok. Ide o myšlienku, že človek ako Bob by nemal byť zbavený svojho inštalačného oprávnenia iba za pár rokov od uskutočnenia takejto zmysluplnej investície. Systém mu predali a mali by ho primerane podporovať alebo zveriť podporu dôveryhodnej sekundárnej firme. Našťastie sme Boba rýchlo dostali späť do starých koľají.
Skutočne fantastická podpora je jednou z najlepších pridaných hodnôt, ktoré môže maloobchodník alebo inštalatér ponúknuť. Keď sa klient naštve na komponent alebo systém, najčastejšie to nie je práve problém v zariadení - je to inštalácia a programovanie. Videl som niektoré príšerne naprogramované systémy domácej automatizácie a niektoré úžasné - všetky bežali na rovnakej platforme.
Online maloobchodníci vedia, že musia ponúkať vynikajúce služby zákazníkom, aby si udržali svojich súčasných klientov a udržali si svoju reputáciu online v poriadku. Online maloobchodníci sa snažia dodať to, čo vyžaduje mnoho zložitých systémov. Viem o jednom inštalatérovi vyššej kategórie v oblasti Los Angeles, ktorý si najal osobu, ktorá ročne zarobí takmer 100 000 dolárov iba na správu svojich nainštalovaných systémov. Kontroluje každé tri mesiace u klientov. Vymieňa batérie, testuje systémy po celom dome a rieši problémy, ktoré má klient. A tiež za to účtuje ... ale títo klienti sú ochotní zaplatiť každých pár mesiacov 200 dolárov za prehliadku, aby vedeli, že ich AV zariadenie má správny firmvér, že iOS bol aktualizovaný v iTunes, a dokonca získať ďalšiu lekciu ako prinútiť Pandoru k práci prostredníctvom hudobného systému pre celú domácnosť.
O to viac je povzbudivé, že jeho kroky inšpirujú klientov k upgradovaniu, a preto viac ako vynahradzuje svoj plat predajom a modernizáciou nového vybavenia. Inovuje staršie televízory HDTV na UHD a staré odnáša na recykláciu alebo darovanie. Pripravuje ľudí na príchod Ultra HD Blu-ray. Ukáže Prvé kino pre klientov, ktorí by mohli oprávniť investovanie do takého luxusu. Nemusí predávať príliš veľa filmových serverov s hodnotou viac ako 20 000 dolárov, aby preukázal svoju hodnotu svojmu šéfovi, ale aj keď ide o malú úlohu, ktorá je dokončená, zákazník je spokojný, a to je také dôležité.
Výrobcovia AV, ktorí sa skutočne dobre starajú o svojich zákazníkov, sú odmeňovaní skutočnou lojalitou. Okrem ponúkania neuveriteľných produktov aj jedna z vecí Výskum zvuku je fantastické, že spoločnosť nadšene poskytuje služby všetkým a všetkým, čo kedy urobila za 40 a viac rokov. Takéto ošetrenie som zažil na vlastnej koži a je ťažké žiť bez neho, ak raz dostanete chuť na takúto pozornú službu. Wilson Audio robí podobnú prácu. Koľko stojí nový výškový reproduktor pre 10-ročný reproduktor? Aj keď si to klient sám vyhodí do vzduchu pomocou počúvania s hlasitosťou 115 dB, dobrá vôľa zabezpečiť, aby bol o neho postarané, má oveľa väčšiu hodnotu ako ten výškový reproduktor.
Ďalším dobrým príkladom je Transparentný zvuk , ktorý má jeden z najliberálnejších obchodných programov v špecializovanom AV priemysle. Spoločnosť umožňuje nielen vylepšenie káblov, ale aj zábavu. Pôjdu ešte ďalej, ak sa chcete vydať na púť do Saca v štáte Maine (ísť v lete): pekne sa opýtajte a môžu len hrať svoj neuveriteľný systém založený na Wilson XLF založený na ich najlepších kábloch Magnum Opus. Je to dosť divoký zážitok pre ich zákazníkov, ktorí chcú doplniť svoje skúsenosti s vlastníctvom, a je to trochu mimo krabice spôsob, ako pridať vynikajúce služby k záľubám v oblasti zvuku a domáceho kina.
ako zistiť, či bol váš facebook napadnutý
Existuje jednoducho príliš veľa príbehov o arogantných obchodoch, ktoré zaobchádzajú s audiofilskými zákazníkmi ako s nečistotami, keď prídu vyskúšať systém. Na trhu je príliš veľa zlých inštalácií. Nič z toho nepomáha rozvíjať naše podnikanie a robiť koníček zábavnejším. Dobrá správa je, že keď si ktokoľvek z nás nájde dobrého poskytovateľa služieb, či už je to predajca, inštalatér alebo dokonca výrobca, vieme, čo máme robiť. Stávame sa opakovanými zákazníkmi. Vychádzame z cesty, aby sme povedali priateľom, odkiaľ sme dostali náš systém. Jednoducho povedané, dobrým službám sa ťažko konkuruje a nikdy nevychádzajú z módy.
Aké sú vaše príbehy o službách AV? V časti Komentáre nižšie nám povedzte dobré a zlé stránky. Koho odporúčate pre predaj a servis AV a prečo? Ako vždy, chceme vás počuť.
Dodatočné zdroje
• Je automatizácia novým „audiofilom“? na HomeTheaterReview.com.
• Sťahovacia služba DirecTV je skutočne nočnou morou na HomeTheaterReview.com.
• Išli by ste na audiofilské vyskakovacie okno? na HomeTheaterReview.com.