Home-theater-designers
Teraz, keď sa moja dvojročná práca na čiastočný úväzok, ktorá sa snaží predávať domáce kino a ďalšie výrobky spotrebnej elektroniky, oficiálne skončila, zistil som, že je ten pravý čas podeliť sa o niektoré svoje skúsenosti s čitateľmi stránky HomeTheaterReview.com. Pretože Sears nemusí byť prvým maloobchodníkom, ktorý mi príde na myseľ, pokiaľ ide o predaj CE, ale môj čas ma tam naučil niečo o stave kamenného maloobchodu s elektronikou a o smerovaní, ktorým sa uberá všeobecne.
Odhadnem, že vaša prvá otázka môže byť: Prečo si si do pekla vybral Searsa, keď už mnoho rokov sa všeobecne predpokladá, že obchod je blízko smrti a po celej krajine uzatvára miesta vľavo i vpravo?
A moja odpoveď na túto pochopiteľnú otázku sa scvrkáva na toto: Bolo to pohodlne umiestnené a jedno z mála miest, ktorých manažéri ponúkali flexibilitu, ktorú som potreboval, aby som mohol ako reportér pracovať okolo svojich plánovacích potrieb. Nie veľa pracovných miest v maloobchode vám dáva flexibilitu, aby ste si mohli vziať dni - dokonca celé týždne - voľno na pokrytie konferencií a iných udalostí v New Yorku a inde.
Ako sa ukázalo, vzdelávanie zákazníkov spoločnosti Sears o televízoroch s ultra vysokým rozlíšením 4K sa ukázalo ako jedna z mojich najobľúbenejších častí práce. A mnoho zákazníkov spoločnosti Sears netušilo, čo sú 4K / UHD. Málokto z nich tiež vedel, čo je to inteligentný televízor.
Výzvy však prišli čoskoro ...
Už od prvého dňa, keď som začal pracovať ako prvý predajca CE v spoločnosti Sears, sa pred úspešným predajom televízorov, soundbarov a ďalších produktov v takomto prostredí vyskytlo niekoľko výziev.
Najskôr bolo v obchode pre zákazníkov veľmi málo modelov, z ktorých si mohli zákazníci vybrať - problém sa časom len zhoršoval. Pokiaľ ide o televízory, výber spočiatku spočíval predovšetkým v low-endových reklamách so značkou RCA alebo Seiki a hŕstkou lepších modelov od LG a Samsung. Ak zákazník hľadal Sony alebo inú značku, nemal šťastie. Mohol by som sa pokúsiť presvedčiť zákazníka, aby šiel s jednou zo značiek, ktoré prepravujeme, alebo ich nasmerovať na Target, Best Buy, P.C. Richard & Son alebo iný konkurent. Samozrejme, aj keď som nepracoval na províziu, iba hodinový plat mierne vyšší ako minimálna mzda, pokúsil som sa ich predať podľa modelu, ktorý sme mali.
To nebolo také ťažké, verte tomu alebo nie, pretože do tej doby sa spoločnosť Samsung stala zďaleka najpredávanejšou televíznou značkou v USA a väčšina zákazníkov nakupujúcich v oddelení Sears CE boli miestni spotrebitelia strednej triedy. - mnoho z nich seniori, ktorí roky nakupovali v obchode - ktorí boli úplne spokojní s televízorom Samsung ... pokiaľ bola táto televízia Samsung taká lacná alebo lacnejšia ako ten istý model, ktorý našli v obchode konkurenčný blízky maloobchodník a pokiaľ bola táto televízia skutočne na sklade.
Priemerný zákazník oddelenia Sears CE nebol nadšencom technológií alebo domáceho kina a hľadal najlepší dostupný model televízora. Akýkoľvek model Samsung, ktorý sme mali na sklade, bol zvyčajne dosť dobrý aj pre toho najnáročnejšieho zákazníka, ktorému som obvykle čelil.
Cena často nebola významným problémom, pretože aj keď sme predávali konkrétny model za vyššiu cenu ako iný predajca (ako to často bývalo), dokázal som sa vyrovnať cene, ak som videl, že ten istý model je skutočne v danom okamihu k dispozícii na zakúpenie u iného miestneho predajcu.
ako spustiť programy Windows 95 v systéme Windows 10
Smartfóny sa hodili na kontrolu cien televízie v iných obchodoch, aj keď väčšinou bolo problémom získať slušný signál mobilného telefónu alebo Wi-Fi na rýchly prístup na webové stránky maloobchodníkov. Oddelenie CE v suteréne v spoločnosti Sears malo slabé služby mobilných telefónov a celý obchod mal skromné Wi-Fi pripojenie.
A výzvy prichádzali často ...
Jedným z hlavných úlovkov pri porovnávaní cien bolo to, že mi nebolo dovolené vyrovnať cenu Amazonu alebo iného online maloobchodného predajcu. Iba miestni maloobchodníci v kamenných obchodoch. Vo väčšine prípadov, ale nie vo všetkých, nebolo ťažké tento problém prekonať, pretože veľa zákazníkov spoločnosti Sears si nechcelo kúpiť televízor online.
Ďalším predajným bodom bol medzitým program odmien Sears Shop Your Way. Ak bol zákazník zaregistrovaný do tohto vernostného programu pre zákazníkov a náhodou mal na svojom účte hromadu odmien z nákupu iných vecí v obchodoch Sears alebo Kmart, tieto body by sa mohli použiť na zníženie nákladov na televíziu pre zákazníka.
koľko stojí originálne atari
Ťažší predaj: zákazníci, ktorí boli „členmi“ Shop Your Way, ale nemali k dispozícii veľa bodov na použitie. Najťažšie zo všetkého bolo presvedčiť tých, ktorí neboli členmi, aby sa zaregistrovali, aby mohli získavať body nákupom televízora od nás oproti konkurenčnému maloobchodníkovi.
Sears, bohužiaľ, nedal dostatočne jasne najavo pravidlá programu odmien členom a mnohých z nich pravidelne zamieňal tým, že uvádzal body „prekvapenia“ - v poslednej dobe nahradené výrazom „freecash“. Takže, čo je to freecash presne, pýtate sa? Je to ako skutočná hotovosť ... ak by sa skutočná hotovosť dala použiť iba na obmedzenú dobu, iba na určité produkty, a zmizla by v páre, ak by ste ju nepoužili dostatočne rýchlo.
Nemôžem vám povedať, koľkokrát som sa ocitol na telefóne so zástupcami zákazníckych služieb Shop Your Way a pokúšali sa pomôcť rozhnevaným a / alebo frustrovaným zákazníkom získať body, o ktorých - a často som im - veril, že sú oprávnení ich použiť na nákup, ale nebolo dovolené z nejakého neurčitého dôvodu. Musím ešte nájsť významného maloobchodného predajcu s neprehľadnejším vernostným programom pre zákazníkov. Ešte viac to komplikuje: boli sme často poučení mocnosťami, aby sme zákazníkom nepovedali, že majú k dispozícii doláre za odmenu. Zvyčajne som to ignoroval a hovoril som zákazníkom, čo aj tak majú, ak sa nepýtajú.
Najväčšou výzvou pri predaji televízorov, najmä s pribúdajúcimi mesiacmi, bol nedostatok adekvátneho inventára na relatívne malom počte modelov, ktoré sme nosili - výber, ktorý sa počas môjho pôsobenia v obchode začal ďalej zmenšovať. Niekoľko mesiacov po mojom pôsobení predstavil Sears televízory so značkou Kenmore. To veľmi nevyšlo - aj tak v mojom obchode - pretože len málo zákazníkov (pochopiteľne) chcelo slúžiť ako ľudské morča pre novú televíznu značku ... najmä novú televíznu značku, ktorá často nebola veľa. lacnejšie ako podobné televízory LG alebo Samsung, ktoré boli v predaji, a tiež vtedy, keď ani jeden televízor Kenmore neobsahoval inteligentné streamovacie pripojenie.
Aj keď právomoci, ktoré majú v spoločnosti Sears, nikdy nepotvrdili dôvody nedostatku televízneho inventára, môžete si vybrať z najpravdepodobnejších možností: Sears už nebol hlavným hnacím motorom televízorov vo veľkých objemoch a výrobcovia by radšej poslali viac zásob predajcom ktoré mali väčšiu šancu presunúť ich výrobcov - ako sa všeobecne uvádza --začal sa čoraz viac báť obchodovať so spoločnosťou Sears už kvôli jej slabému výkonu a / alebo si spoločnosť Sears nemohla dovoliť príliš veľa hromadiť v inventári, najmä v kategórii, ktorá nebola pre jeho podstatu dôležitá.
Nie je žiadnym tajomstvom, že sa rozpätia v televízoroch za posledné roky natoľko zmenšili, že pre každého maloobchodníka je ťažké dosiahnuť veľký zisk z každého predaného, a to určite bol prípad spoločnosti Sears. Z tohto dôvodu manažéri tlačili mňa a ostatných predajcov CE, aby sme sa čo najviac snažili predávať aj príslušenstvo pre kupujúcich televízorov vrátane káblov HDMI, úchytov alebo TV stojanov, zvukových panelov a, čo je najdôležitejšie zo všetkých, pre Sears, ochranné plány.
Káble HDMI boli zvyčajne najjednoduchším doplnkom na predaj kupujúcim televízorov. Veľa zákazníkov koniec koncov nevedelo, či už doma majú kábel HDMI, a nechcelo sa im vrátiť do obchodu, ak by sa ukázalo, že ho potrebujú.
Nechajte však na Searsa, aby z predaja káblov HDMI bol dokonca problém. Zrejme uviazol v nadbytku káblov HDMI Alphaline značky Sears, ktoré sa nedali presunúť dostatočne rýchlo, právomoci, ktoré boli rozhodnuté dať jeden zadarmo za každý predaný televízor ako súčasť dohody, ktorá nám do značnej miery zabránila v predaji akýchkoľvek káblov HDMI na dobu trvania obchodu. Obchod mohol ľahko zarobiť viac peňazí hodením káblov Alphaline HDMI do odpadkového koša a vrátiť sa k predaju ostatných káblov HDMI ako obvykle.
Soundbars sa predával ťažšie. Aj keď sa stali populárnymi, hlavným problémom spoločnosti Sears bol opäť výber. Mali sme akýkoľvek soundbar, ktorý by zákazník mohol chcieť ... pokiaľ ho vyrobil Samsung alebo Nakamichi alebo niekedy LG. Bola to podobná výzva pri predaji televíznych stojanov: nedostatok adekvátneho výberu.
Jedna hlavná značka držiaka, ktorú sme nosili, keď som prišiel, bola pre priemerného zákazníka spoločnosti Sears príliš drahá. Rivali mali tendenciu ponúkať rovnakú značku za nižšiu cenu alebo ako alternatívu aspoň ponúkali iné, lacnejšie značky. Sears neskôr túto značku nahradil podradnými držiakmi značky Ematic, ktoré sa síce o niečo ľahšie predávali, ale stále boli nákladnejšie ako držiaky, ktoré zákazníci našli inde.
Plány ochrany boli samozrejme najťažšie z hlavných doplnkov, ktoré sa predávali s televízorom. Okrem toho, že sme sa vysporiadali s obvyklou váhavosťou, ktorú mali mnohí zákazníci ohľadom kúpy ochranného plánu pre akýkoľvek výrobok, sa táto výzva v spoločnosti Sears spojila aj s faktom, že jeho ochranné plány boli takmer všeobecne nákladnejšie - čo je oveľa nákladnejšie - ako tie, ktoré ponúkajú konkurenti pre rovnaké modely televízorov.
Výzvu ešte viac prehĺbila skutočnosť, že mnoho zákazníkov sa bálo kúpiť si plán ochrany od maloobchodníka, o ktorom sa domnievali, že by mohol ukončiť svoju činnosť skôr, ako bude plán hotový.
Áno, Sears sľúbil, že pokryje viac potenciálnych defektov ako súperi. To však nezmenilo. Najmä tým zákazníkom - a bolo ich veľa -, ktorí sa sťažovali zlé skúsenosti včasné opravy a / alebo výmenu televízorov a inej elektroniky, ako aj spotrebičov, spoločnosťou Sears alebo inými maloobchodníkmi. Bolo to také široko hlásené ku koncu môjho pôsobenia v spoločnosti Sears, že veľa spotrebiteľov sa sťažovalo na príliš dlhé čakacie doby na plány produktových služieb, za ktoré toľko zaplatili.
Dve ďalšie ponuky spoločnosti Sears trochu uľahčili predaj televízorov a niektorých ďalších produktov CE: schopnosť získať zľavu najmenej 10 dolárov registráciou buď kreditnej karty obchodu Sears alebo karty Sears Mastercard, ako aj možnosť leasingu, ktorá ponúkala lepšie podmienky financovania, než aké poskytujú maloobchodní leasingi ako napríklad Aaron's. Existovala tiež možnosť prepustenia, o ktorú sa zaujímalo len málo zákazníkov.
Ani jeden zákazník, ktorému som predal televízor, sa medzitým nerozhodol nechať si nainštalovať Sears kvôli neuveriteľne vysokým poplatkom aj za to najzákladnejšie nastavenie.
Ďalšie problémy
V čase, keď som dorazil, obchody Sears už prestali predávať väčšinu zvukových komponentov, vrátane prijímačov a satelitných reproduktorov, takže to je krieda ako ďalší dôvod, prečo priemerný nadšenec technológií alebo domácich kín nenakupoval v spoločnosti Sears elektroniku.
Obchody Sears tiež už dávno predtým, ako som sa tam dostal, upustili od počítačov a videohier, čo dáva spotrebiteľom viac dôvodov, aby si pre svoje CE a technologické nákupy nevybrali Sears. Taktiež neexistovali žiadne produkty spoločnosti Apple.
Sears začal na svojom webe predávať UHD Blu-ray prehrávače dávno predtým, ako ich začal predávať v našom obchode. Akonáhle sme začali túto novú kategóriu nosiť, zákazníci sa mohli rozhodnúť pre akýkoľvek model, ktorý chceli ... pokiaľ to bol jeden model Samsung. Na tom nezáleží. Niekoľko zákazníkov spoločnosti Sears ho chcelo, bez ohľadu na výrobcu.
ako sťahovať kefy na plodenie
Neprekvapilo ma, keď asi pred rokom spoločnosť Sears výrazne znížila veľkosť oddelenia CE v obchode Hicksville a potom sa podľa všetkého zhromaždila, a to tak, že úplne znížila CE v mnohých svojich obchodoch. Traja zvyšní predajcovia CE na čiastočný úväzok v mojom obchode, vrátane mňa, dostali na výber prechod do iného oddelenia v obchode alebo sa tiež naučili predávať spotrebiče a zostali v oddelení kombinovaných spotrebičov a CE. V skutočnosti to bolo oddelenie prístrojov s veľmi malou oblasťou elektroniky, ktoré obsahovalo len niekoľko televízorov a väčšinou priemerné slúchadlá, prenosné stereofónne prístroje a bezdrôtové reproduktory. Ale zostal som a naučil som sa predávať spotrebiče, ktoré mali svoje vlastné výzvy.
Potom, začiatkom tohto roka, ma neprekvapilo, keď som sa dozvedel, že obchod Hicksville - inštitúcia v susedstve už viac ako 50 rokov - sa v nasledujúcej vlne zatvorenia obchodov Sears úplne zastaví.
Takže, teraz som tu. Späť k písaniu na plný úväzok, na voľnej nohe, keď sa lúčim s maloobchodom. Napriek všetkým výzvam, ktorým som čelil pri predaji CE v spoločnosti Sears, bol odchod trpký, pretože niektoré aspekty práce boli príjemné a veľa som sa dozvedel z druhej strany rovnice predaja CE, ktorú som nikdy predtým nepoznal.