Päť nápadov, ako pomôcť kamenným predajcom AV získať vaše podnikanie späť - HomeTheaterReview - Predajcovia Av + Inštalatéri

Nedávno som mal dlhý rozhovor s jedným z našich nadšenejších používateľov fóra na adrese HomeTheaterEquipment.com . Hľadal urobiť dosť významnú aktualizáciu svojho systému, ktorý už obsahuje špičkovú verziu Krell , Revel a Transparentné výrobky . Je to úžasný systém, ale jeho subwoofer má desať rokov a poriadne nekopne do zadku, aký chce. Hovorili sme o myšlienke zaobstarať si dva subwoofery a o tom, aké značky odporúčam. Jednou zo značiek, ktoré som navrhol, bol náš klient SVS, ktorý vedie bývalý šéf špičkového regionálneho maloobchodu, ale spoločnosť predáva svoje hodnotovo orientované produkty reproduktorov priamo cez internet. Kamarát na fóre kúpil dva subwoofery od SVS a práve som sa zamiloval do služieb zákazníkom. Technická podpora SVS s ním pracovala na nastaveniach, umiestnení a úrovniach tak, aby dosiahli najlepší výkon bez ďalších nákladov. Spoločnosť zdôrazňuje svoj „zákon o právach zákazníka“, ktorý okrem iného ponúka bezproblémovú 45-dňovú politiku vrátenia tovaru s dopravou zdarma. Citovať toho škaredého chlapíka z reklám Vonage, je to „šialene veľkorysé“.

Dodatočné zdroje
• Prečítajte si viac podobných komentárov v našom Sekcia Hlavné správy .
• Pozri ďalšie novinky o predajcoch a inštaláciách AV z HomeTheaterReview.com.
• Nájdite predajcu vo vašej blízkosti v naše zoznamy predajcov .

Napriek úspechu, ktoré môj kamoš kúpil nový produkt online, je pre rast špecializácie v AV podnikaní potrebné, aby uspeli tradiční, regionálni maloobchodníci s cieľom propagácie podnikania. Bohužiaľ to na tejto fronte bolo trochu kamenisté. Národné reťazce majú rady Výškový reproduktor , Ultimate Electronics a Okruhové mesto sú preč, prázdnotu vyplnilo niekoľko spoločností mimo Costco a Wal-Mart. Špecializované AV je založené na skúsenostiach s pridanou hodnotou, ktoré často zahŕňajú demonštrácie, vzdelaných predajcov a oveľa viac. Online predajcovia nalákajú zákazníkov na vražednú hodnotu a rovnako vražedný zákaznícky servis, zatiaľ čo veľa kamenných obchodov bojuje s konkurenciou od skladových obchodov cez online hráčov ako Amazon po big-boxové obchody ako Best Buy a Magnolia. Je v tomto okamihu odsúdený kamenný AV? Niektorí si to myslia, ale ja medzi nimi nie som. Myslím si však, že sú potrebné zmeny, aby sa zákazníkom nalákali späť. Tu je niekoľko návrhov, ako môžu tradičné obchody s AV dostať spotrebiteľov späť dverami na ďalšie roky.

1. Investujte do najlepších nových AV zariadení
Príliš veľa špičkových predajcov má dnes vážne nepriaznivé riziko. Je mi jedno, či XYZ Audio vlastní Baby Boomer, ktorý nechce investovať svoj „dôchodok“ do najhorúcejšej novej výbavy. To je typ správania, ktoré vedie spotrebiteľov k nákupu výstroja inde. Ukážte Ultra HD. Priveďte prehrávač / server Red Ray (keď sa konečne dostanú). Získajte server Sony UHD na výstavnej ploche v deň, keď vyjde. Nechajte kalibrovať THX alebo ISF kalibráciu každého HDTV na svojej „podlahe“, aby ste mohli ľuďom ukázať rozdiel. Čo tak ukázať povedzme kalibrovanú a nekalibrovanú 60-palcovú plazmu Panasonic série ST vedľa seba? Spustite rovnaký materiál z AV predzosilňovača alebo prijímača s dvojitým výstupom a ukážte zákazníkom, čo dostanú, keď vyladia svoje súpravy tak, aby podávali čo najlepší výkon. Internetoví maloobchodníci môžu byť schopní vyhrať na cene, ale nemôžu robiť tieto typy ukážok v obchodoch.

Chcete vedieť, prečo je audiofilský výstroj taký drahý? Čiastočne je to preto, že predajcovia požadujú vysoké marže, ale spoločnosti tiež „vyrábajú“ svoje výrobky - čo znamená, že laboratóriá Joe Blow Audio Labs musia nielen postaviť dvojicu reproduktorov v hodnote 10 000 dolárov, ale musia ich poslať do spoločnosti XYZ Audio a počkať, kým XYZ predá niekoľko párov skôr, ako dostane Joe Blow výplatu. Predajcovia internetového priameho predaja túto réžiu nemajú a často môžu ponúknuť lepšie marže. Spoločnosť XYZ Audio by mala nakupovať výrobky za najlepšie možné ceny a ponúkať konkurenčné hodnoty od skutočných značiek A-zoznamu s modrým čipom priamo na podlahe showroomu. Mali by investovať do akusticky upravených miestností, ktoré vyzerajú ako domy ich klientov - do miestností, vďaka ktorým ženy nechcú utiecť. Spolupracujte s interiérovým dizajnérom, ktorý pomôže dosiahnuť, aby maloobchodný showroom vyzeral fantasticky, a zároveň vkusne integruje vybavenie do výzdoby. Roztratené stojany na vybavenie a steny reproduktorov sú preč. Ľudia s peniazmi nie sú nútení utrácať za chaotické displeje. Pamätajte, že aby ste predali linku dobre, nemusíte ukazovať všetkým rečníkom v rade. Možno ponechajte ďalšie reproduktory a produkty v oddychovej oblasti, ktorá môže byť pri konkrétnych ukážkach trochu nepohodlnejšia, a zároveň udržiavať showroom čistý.

2. Budujte so svojimi zákazníkmi skutočné spoločenstvo
Keď som bol tínedžer, ktorý sa učil o špičkovom zvuku, zobral nás kamarátkin otec k predajcom, ako je legendárny SoundEx v Abingtone v Pensylvánii. V sobotu ráno bolo v obchode asi tucet vážnych kupujúcich, ktorí hovorili o zvuku, kupovali časopisy, preosievali audiofilské CD a komunikovali s predajným personálom. Nový konkurz sa testoval. Vylepšovali sa systémy a bavila sa zábava. Toto bolo dávno pred sociálnymi sieťami, ale určite to bolo sociálne. Zákazníci pomáhali iným zákazníkom pri rozhodovaní o prevodových stupňoch. Bolo to veľmi organické, aj keď šišky, ktoré priniesli chlapci z predaja, pre vás boli zlé.

Čo tak zaobstarať si moderný food truck, ktorý príde na víkend uspokojiť najlepších klientov predajcu? Čo tak usporiadať nedeľnú futbalovú párty, aby ste sledovali miestnu hru NFL v mierke od 1080i do UHD na 80-palcovom Sony, LG alebo Sada Samsung ? Čo tak rezervovať si ochutnávku vín v miestnej reštaurácii a uviesť na trh jej adresár? Čo tak presunúť vašu sadu UHD do mužskej šatne najlepšieho country klubu v meste na posledné kolo dur, ako sú Masters, US Open alebo British Open? Podľa ktorého pravidla je vaša ukážka jediným miestom, kde môžete predviesť ukážku? Prečo si nezbaliť audiofilské komponenty a nevyraziť na cestu k vytváraniu ukážok v audiofilských systémoch vašich klientov Top Ten? Aj keď nekúpia, dostanete s nimi dobrý čas a ukážete im, že vám na ich podnikaní záleží.

Existuje veľa ľudí, ktorí majú prostriedky na nákup špičkového zvuku a videa, ktorí sa nikdy nedostanú do stereofónneho obchodu. Čo tak priniesť im jedinečný zážitok a pozvať ich do svojej komunity?

synchronizácia je v e -mailovej aplikácii vypnutá

3. verbalizujte Semi-Pro
XYZ Audio by sa mal potenciálnych klientov pýtať, čo je potrebné urobiť, aby si zarobili svoje podnikanie. Nie je to nespravodlivá žiadosť. Zákazníci vedia, že najímanie ľudí, rozsvietenie svetiel a podlahové výrobky stojí peniaze. Čo môže predajca - na rozdiel od internetu, Costco a / alebo Best Buy - urobiť, aby zarobil na obchode zákazníkov?

Čo keby XYZ Audio vytvoril veľmi jednoduchý program odmien? Nič príliš vymyslené. Čo ak za každých 10 000 dolárov
sprostredkovaný obchod, získa verný klient X dolárov, ktoré môže minúť na nový výstroj alebo peniaze venované miestnej charite alebo niečo podobné? Miestne charity majú tiež veľa dobrej vôle a môžu pravdepodobne pôsobiť na rôznych trhoch, čím privedú k predajcovi viac ľudí a zároveň posilnia miestnu komunitu.

4. Zakážte hudbu audiofilov pri prijímaní hudby v rozlíšení HD
O dôležitosti predvádzania videa v rozlíšení Ultra HD (alebo v rozlíšení UHD) sme hovorili už skôr, ale ako je to so zákazom mizernej audiofilskej hudby v celom obchode? Žiadne záložné zvončeky alebo jazz v záložni (pokiaľ na tom zákazník skutočne nebude trvať). Prehrávajte hudbu, ktorá je rafinovaná a oduševnená, spôsobom, ktorý vytvára zážitok, aký nemôžete získať z nákupného košíka online. Vyskúšajte horúce nové zdroje z HDTracks.com alebo Blu-ray. Prehrávaním hudby vo vysokom rozlíšení od umelcov od Milesa Davisa cez Metallicu až po Madonnu môžete skutočne využiť silu platinových platní, aby ste zákazníkov nadchli zvukom, keď prídu do dverí.

XYZ Audio by dobre poslúžilo, keby zákazníkom dokázalo ukázať, ako môžu ľahko spravovať svoje médiá, a to pomocou serverov od iPadov po krabice Roku až po Servery Kaleidescape . Zákazníci požadujú nielen jednoduché použitie, ale je tiež pravdepodobné, že si najmú predajcu, ktorý im pomôže s pracovne náročnými a výnosnými projektmi, ako je kopírovanie zbierok CD alebo distribúcia Blu-ray filmov do každej miestnosti v dome.

5. Ponuka agresívnych programov na prihlásenie a recykláciu
Jedna z vecí, ktorá nasáva zvuk, je to, že na rozdiel od hodiniek, dobrého vína, exotických automobilov a dokonca aj dámskych topánok je to „alebo podnikanie“, na rozdiel od „a podnikania“. Ak ste zberateľom hodiniek, predáte svoje Hodinky Franck Muller získať a Patek Philippe ? Pravdepodobne nie. Obchoduje s ňou vaša manželka Manolo Blahniks pre jej ďalší pár Jimmy Choo je? Nemá šancu, pane. Na druhej strane, ak vlastníte 200-wattový zosilňovač Mark Levinson, predáte ho, aby ste dostali 300-wattový Krell? Väčšina z nich urobí, keď príde čas na aktualizáciu.

Pred rokmi o Hudba a film pre violončelo Los Angeles , mali sme program, ktorý umožňoval klientom upgradovať z našej dosť drahej výbavy na základnej úrovni na naše skutočne drahé referenčné produkty. Dohoda fungovala takto: mali ste jeden rok na to, aby ste dostali z každého centu z toho, čo ste zaplatili za svoj produkt základnej úrovne, veci určené na referenčnú úroveň. Bola to sakra motivácia, pretože človek s výkonovým zosilňovačom Cello Duet 350 by mohol ako ďalší upgrade chcieť monoblokové zosilňovače Cello Performance II triedy A. Ak prvá investícia priniesla 100 ROI smerom k inovácii, potom zákazník vyzerá inteligentne.

Nenavrhujem, že má zmysel ponúkať program výmeny dolárov za doláre pre každého alebo pre každú dohodu, ale čo tak nový zákazník? Získanie nového špičkového zvukového podnikania je dobrá vec, a Audiogon.com nemôže konkurovať tomuto typu obchodu, aj keď spoločnosť XYZ Audio neskôr predá výbavu nového klienta na serveri Audiogon.com, aby dokončila transakciu. Čo ak klienti, ktorí minuli 50 000 alebo 100 000 dolárov (predajca si môže zvoliť číslo) a ktorí uskutočnia jeden nákup ročne nad 1 000 dolárov, dostanú schopnosť obchodovať za rok? Tento klient preukázal, že si zaslúži podporu, aj keď dohoda nie je taká tučná, ako by sa predajcovi mohlo páčiť. Spoločnosť United Airlines by vám radšej predala letenku v obchodnej triede z LAX do Heathrow vo výške 11 000 dolárov, ale umožní vám využívať míle, aby ste boli lojálni, a zároveň zarábajte peniaze z karty United Chase Visa a lojálne si zarezervujte domáce lety v ich leteckých spoločnostiach. „Vaša letová posádka a letecký personál vedia, že ste dnes mali na výber pri kúpe svojich zvukových a obrazových komponentov, a chceli by sme sa vám poďakovať, že ste leteli so zvukom XYZ…“

Teraz sa vyjadrite ...
Kde stojíte na kamenných predajcoch AV? Mali by všetci skončiť s podnikaním alebo by mohli získať vaše podnikanie späť? Čo robia miestni predajcovia dobre a čo nerobia pre vás? V poriadku je menovať dobré aj zlé mená v sekcii komentárov nižšie.

Aké boli vaše skúsenosti s nákupom cez internet, oproti obchodom typu big-box, ako je Best Buy, oproti špeciálnym AV obchodom? Aký spôsob sa vám najviac páči pre jednotlivé typy výrobkov?

Neváhajte a komentujte nižšie, pretože veľa predajcov AV číta tieto články. Je dôležité, aby sme otvorili dialóg.