Home-theater-designers
Je zrejmé, že rozmach elektronického obchodu mal obrovský vplyv na stav kamenného AV maloobchodu. To je prípad, či už hovoríme o národných big-box obchodoch, regionálnych predajcoch alebo nezávislých miestnych maloobchodníkoch. Pokračujúci rast Amazonu a elektronického obchodu vo všeobecnosti v kombinácii s nedávnymi úmrtiami maloobchodníkov vrátane spoločností hhgregg a Toys 'R' Us spolu s pokračujúcim zatváraním obchodov maloobchodníkmi vrátane spoločností Sears / Kmart (ktoré práve požiadali o ochranu pred bankrotom podľa kapitoly 11), viedla prinajmenšom niektorých spotrebiteľov k domnienke, že je len otázkou času, kedy všetci kamenní predajcovia úplne zatvoria svoje dvere. Na základe komentárov malého počtu čitateľov HomeTheaterReview.com o nedávny AV maloobchod príbehy, ktoré som napísal , medzi spotrebiteľov s týmto vnímaním patrí aspoň niekoľko našich čitateľov.
Ale túto pochmúrnu predpoveď pre kamenný maloobchod nezdieľam ja ani žiadny z analytikov a maloobchodníkov, s ktorými som nedávno robil rozhovor. Tu je 10 dôvodov, prečo kamenní predajcovia AV nikam nevedú ... aspoň v dohľadnej budúcnosti:
1. Nakupujúci stále radi vidia produkt pred zakúpením
Najzrejmejšou výhodou, ktorú majú kamenní predajcovia v porovnaní s výhradne online maloobchodníkmi, pokiaľ ide o produkty AV, je skutočnosť, že kamenný obchod poskytuje spotrebiteľom možnosť vidieť televíziu alebo počuť hovorcu skôr, ako vyplienia stovky alebo dokonca tisíce dolárov.
Online nakupovanie je veľmi výhodné, ale „ľudia budú chcieť tieto produkty vidieť a počuť,“ uviedol Steve Koenig, viceprezident pre výskum v združení Consumer Technology Association (CTA). „Niektorí ľudia môžu byť otvorení nákupu systému domáceho kina online,“ uviedol. „Myslím si však, že prevažná časť ľudí bude chcieť počúvať“ a produkty si kúpiť osobne pred ich zakúpením - „teda aspoň tým, ktorým to skutočne záleží,“ dodal.
„Rovnaký argument možno tvrdiť aj pre automobily alebo čokoľvek iné, čo„ ľudia môžu chcieť pred kúpou skutočne skontrolovať a cítiť a dotknúť sa ich, “tvrdí Michael Perlman, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti BrandsMart USA, ktorá má šesť obchodov a odbavenie centrum na Floride a dva obchody v oblasti Atlanty. „Ľudia chcú počuť rozdiel medzi reproduktormi a počuť rozdiel medzi televízormi a vidieť odlišnú kvalitu obrazu každého modelu,“ uviedol.
Ľudia tiež často povedia, že produkt AV je „dosť dobrý“, povedal Bjorn Dybdahl, generálny riaditeľ a prezident audio videa Bjorna v San Antoniu. Ale „ako vedia, keď je to dosť dobré, keď nemajú referenciu?“ spýtal sa rečnícky. Zmienka o maloobchodných predajniach môže spotrebiteľom ukázať všetky možnosti, ktoré majú k dispozícii.
dva. Popredajné služby a podpora sú online
Online predaj je pekný. Komu by sa napokon nepáčila možnosť kúpiť si v pyžame o 2:00 niečo, čo potrebujete. bez toho, aby ste museli vychádzať z domu? Nie vždy však online predaj AV prichádza s odbornou inštaláciou a trvalou, responzívnou podporou.
nie je možné odstrániť používaný súbor
Aj keď to nemusí znamenať veľký rozdiel, ak si spotrebiteľ kupuje lacné slúchadlá, bude to znamenať rozdiel pre mnohých spotrebiteľov, ktorí si kúpia väčšie a nákladnejšie výrobky vrátane televízorov s veľkou obrazovkou, ktoré chcú pripevniť na svoju stenu. Môže to tiež znamenať veľký rozdiel, keď sa spotrebiteľ snaží pripojiť tento televízor k audio systému.
Aj keď je veľa spotrebiteľov úplne šťastných, keď si kúpia televízor online a dajú si ho dodať pred svoje dvere, potom ho namontujú na stenu a pripevnia k svojim reproduktorom a iným zariadeniam sami, stále to neplatí pre značný počet spotrebiteľov .
Amazon.com je jedným z hlavných online predajcov televízorov, ktorý pošle k vám domov profesionálneho inštalatéra, ktorý pripojí váš televízor a pripojí ho k iným zariadeniam. Existujú však aspoň niektorí spotrebitelia, ktorí by sa cítili pohodlnejšie vpustiť inštalatéra do svojho domova z miestneho maloobchodu, kde majú nadviazaný vzťah s aspoň jedným človekom.
Keď už hovoríme k veci, Alan Guyes, kupujúci AV a hlavný predajca vo Virginii AV Audiotronics, sa pýtal: „Kto to zapojí, vysvetlí operáciu a bude riešiť otázky a potenciálne problémy so službami na zadnej strane“, ak si spotrebiteľ kúpi televízor alebo iný AV produkt online z väčšiny webových stránok? Niektorí spotrebitelia, ktorí nakupujú televízory alebo iné produkty AV, majú na konci výčitky svedomia kupujúceho, pretože pri preprave môže dôjsť k poškodeniu produktu, uviedol Koenig z CTA. Ak by produkt kúpili u miestneho predajcu AV a využili službu doručenia „bielej rukavice“, ktorá by sa pravdepodobne nestala, poznamenal.
Hovorí tiež, že stále existuje veľa ľudí, ktorí si nekúpia určité produkty domáceho kina online, a to analytik NPD Stephen Baker, ktorý povedal: „Jedná sa o produkty, ktoré sa notoricky ťažko predávajú online“ z dôvodov, ktoré zahŕňajú problémy so získavaním veľkoplošných televízorov k zákazníkovi.
Tiež „niektorí zákazníci - a myslím si, že ich je dosť veľa - chcú po predaji podporu,“ uviedol Dybdahl. Aj keď Amazon poskytuje služby, nejde len o „rovnaký druh služby - aspoň v tomto okamihu,“ uviedol.
Zákazníci tiež chcú získať „uistenie, že urobili správnu vec“ po zakúpení televízora s veľkou obrazovkou alebo iného AV produktu, poznamenal Dybdahl a dodal zákazníkom, ako je skutočnosť, že keď nakupujú od neho, po zakúpení majú “ schopnosť zdvihnúť telefón a zavolať predajcovi, s ktorým si vytvorili vzťah, aby mu položili otázku, a nie hovoriť s niekým, koho v servisnom oddelení nepoznajú.
3. Nákup od človeka stále priťahuje odvolanie
Bez ohľadu na to, aký atraktívny a pohodlný je nákup online, na konci dňa „veľa ľudí (spotrebiteľov) uprednostňuje nákup od ľudí [a] nákupný košík online určite nie je osoba,“ uviedol Guyes z Audiotronics.
David Wasserman, majiteľ maloobchodnej predajne AV Stereo Exchange v New Yorku, kombinoval dôvody č. 1 a 3: „Vždy sa nájdu zákazníci, ktorí chcú živú ukážku a rozhovor s dobre informovaným predajcom. Amazon to nemôže urobiť. “
Hovoriť tvárou v tvár s odborníkom v obchode poskytuje zákazníkom uistenie, najmä ak sa domnievajú, že predajca má na mysli záujmy zákazníka, tvrdí Dybdahl.
Mnoho zákazníkov sa chce vzdelávať v tom, ako produkt funguje, najmä keď plánujú uskutočniť zásadný nákup, napríklad televízor s veľkou obrazovkou alebo svoj prvý zvukový systém, uviedol Kevin Hollister, Bjornov hlavný manažér.
Predajcovia môžu tiež ísť o krok ďalej tým, že pôjdu za zákazníkom domov, aby získali lepšiu predstavu o tom, aké produkty budú pre každého zákazníka najlepšie, poznamenal Hollister. Predajcovia môžu tiež ukázať zákazníkovi, čo je v modernom umení AV možné, a nastaviť latku toho, čo je ašpiračné. Nie každý, kto vidí 85-palcový 4K televízor alebo pár reproduktorov MartinLogan v hodnote 10 000 dolárov, sa pre nich objaví prvýkrát, keď ich uvidí. Niektorí ľudia si musia stanoviť ciele, ušetriť a keď sú pripravení, nakúpia.
Štyri. Obchodníci môžu dohodu osladiť
Tento predajca tiež dáva kamenným obchodom možnosť robiť niečo, čo nedokáže žiadny web: Pridajte nejaké stimuly na ukončenie predaja. Predajca môže napríklad povedať zákazníkovi: „Sme rozhodne ochotní sa vyrovnať cenou, ak nájdete lepšie riešenie pre túto jednotku,“ poznamenal Koenig z CTA. Aj keď predajca nemusí byť schopný vyrovnať každú cenu na internete, môže ponúknuť „predĺženú bezplatnú záruku na rok [alebo] nejaké ďalšie sladidlá, ktoré by ľudí mohli nalákať,“ uviedol.
Na druhej strane, okrem toho, že na vás budem tlačiť na živého pracovníka zákazníckej podpory (čo takmer vždy odmietnem), existuje naozaj veľmi málo, čo webová stránka môže urobiť, aby ponúkla nejaké lákadlá, ktoré pomôžu uzavrieť predaj. Jediné, čo môže skutočne pridať do stimulu, je, že ak má vašu e-mailovú adresu, pošle vám ponuku na kúpu produktu, ktorý ste hľadali, za nižšiu cenu. Tento e-mail však zvyčajne prichádza minimálne deň alebo dva potom, čo ste sa na webe pozreli. Potom ste už produkt pravdepodobne kúpili v obchode alebo na inom webe.
5. Okamžité uspokojenie je sakra droga
Aj keď spoločnosť Amazon stále hľadá nové spôsoby, ako rýchlejšie dodávať výrobky spotrebiteľom, stále neexistuje spôsob, ako zákazníkom poskytnúť rovnakú úroveň okamžitého uspokojenia ako v kamennom maloobchode. Na druhej strane, za predpokladu, že kamenný AV obchod, ktorý navštevujete, má na sklade televízor, ktorý chcete, môžete si tento televízor okamžite vziať domov, nastaviť ho a do hodiny ho začať pozerať.
Iste, väčšina spotrebiteľov pri kúpe väčšiny produktov AV nevyžaduje okamžité uspokojenie. Niektorí spotrebitelia však áno - najmä pri určitých nákupoch. Napríklad povedzme, že váš televízor s veľkou obrazovkou ide kablooey dve hodiny pred Super Bowlom. Alebo dnes má manžel alebo manželka narodeniny a vy ste na to všetko zabudli a viete, že jediné, čo chce, je 65-palcový televízor Samsung 4K. Radšej by ste dnes radšej dali manželku televíziu ako doklad o kúpe, ktorý ste si práve objednali online.
To stále nepredstavuje obrovský segment spotrebiteľskej základne. Nezabúdajme však, že zakaždým, keď obchod urobí zákazníkovi radosť z nákupu, je pravdepodobnejšie, že sa zákazník pri budúcich nákupoch vráti. Kamenný predajca môže tiež v prípade potreby túto televíziu dodať domov zákazníkovi rýchlo, uviedol Dybdahl.
Aj keď úplná inštalácia systému môže vyžadovať čakanie dva až tri týždne, ak zákazník chce, aby spoločnosť Bjorn iba pripevnila televízor na stenu a pripojila ho k zvukovému panelu, „pravdepodobne ho môžeme nastaviť do nasledujúceho dňa, “Povedal Hollister. Nie vždy to tak bolo, povedal mi, a všimol si, že Bjornovi sa museli prispôsobiť, keď si uvedomil, že niektorí zákazníci si kúpia televíziu iba vtedy, keď ju môžu mať rýchlo nastavenú.
6. Cena už nie je hlavným problémom
Kedysi, keď spoločnosť Amazon prvýkrát začala predávať televízory a inú elektroniku, predávala aspoň niektoré produkty AV za ceny nižšie, ako sú odporúčané maloobchodné ceny, a ceny, ktoré si maloobchodní predajcovia v kamenných obchodoch nemohli dovoliť vyrovnať.
Ale „Nemyslím si, že cena je taká, aká bola kedysi,“ uviedol Dybdahl a dodal, že „dnes, s vecami, ktoré nosíme, sme dosť konkurencieschopní.“ Implementácia jednostrannej minimálnej cenovej politiky inzerovanej niektorými výrobcami CE - vyžadujúca, aby autorizovaní maloobchodníci nereklamovali žiadne ceny pod určitú cenu - je jedným z dôvodov, prečo sa tak stalo, najmä pri výrobkoch vyššej kategórie.
7. Exkluzivita je špecialitou kamenných obchodov
Existuje samozrejme jedna istá cesta, ako sa kamenní maloobchodníci nemusia obávať online konkurencie: predaj výrobkov, ktoré sa nedajú kúpiť online. V skutočnosti už dávno existujú určití výrobcovia špičkových AV zariadení, ktorí odmietajú umožniť predaj svojich produktov online alebo v čomkoľvek inom, ako vo vybraných špecializovaných AV obchodoch.
Wasserman zo spoločnosti Stereo Exchange uviedol: „Mnohé z vyhľadávaných špičkových značiek sa nepredávajú online, takže tieto produkty bude vždy niekto potrebovať.“
8. Prevádzkové náklady možno dnes udržať nižšie
Podľa Dybdahla kamenní maloobchodníci už nemusia nevyhnutne míňať veľa peňazí za obrovské množstvo maloobchodných priestorov. Aj keď má maloobchodný obchod s rozlohou 15 000 štvorcových stôp, „na dnešnom trhu už taký priestor možno nebudete potrebovať,“ uviedol.
Dnes sa veľa nezávislých špecializovaných maloobchodných predajcov AV zameriava na niekoľko produktov s nízkym ziskom od malého výberu výrobcov a darí sa im s nimi celkom dobre. Nie je potrebné, aby uvoľňovali priestor pre komoditné výrobky nižšej kategórie, na ktorých nemôžu mať žiadny zisk, a zákazníci, ktorí hľadajú také lacné výrobky, vedia ísť k národnému predajcovi alebo Amazonu.
Niektorí predajcovia AV sa nachádzajú v lokalitách, kde náklady na nehnuteľnosti nie sú príliš drahé, a to tiež pomáha. Predajcovia, ktorí využili samostatnú inštaláciu na mieru alebo kombináciu tradičného a tradičného maloobchodného predaja AV, tiež profitovali z národného boomu nehnuteľností po roku 2009.
Wasserman zo Stereo Exchange nedávno zatvoril veľký obchod, ktorý mal na Broadwayi na Manhattane, a otvoril nový showroom v podkrovnom priestore s rozlohou 1 500 metrov štvorcových s výhľadom na námestie Union Square. Upozornil ma: „Zatiaľ to funguje veľmi dobre. Moji starí zákazníci a noví zákazníci prichádzajú do showroomu. “ Maloobchodné nájomné musí byť dostupné a ceny v New Yorku sú obzvlášť vysoké a „nepožičiavajú úspech menších maloobchodných prevádzok,“ uviedol.
9. Prežili iba najsilnejší
Dybdahl si nie je istý, že v budúcnosti bude mať menej maloobchodných predajcov AV z jednoduchého dôvodu, povedal: „Myslím, že sme už spotrebovali.“ Existuje veľa špecializovaných maloobchodných predajcov AV, ktorí si „našli miesto a pokiaľ budú držať krok so zmenami, budú tu,“ uviedol.
Ale to je „za predpokladu, že ekonomika nebude tankovať - ak bude ekonomika tankovať“, predpovedal viac maloobchodných predajcov vo vesmíre.
„Pretože sme zaznamenali [zníženie] počtu obchodov na väčšine trhov,“ medzi zatvorením mnohých obchodov spoločnosťou Sears a úplným ukončením činnosti hhgregg, „zvyšní maloobchodníci sú v súčasnosti relatívne zdraví,“ uviedol Perlman z BrandsMart a dodal: 'Boli sme príliš preplnení.'
Baker spoločnosti NPD poukázal na spôsob, akým sa spoločnosť Best Buy a ďalší maloobchodníci prispôsobili meniacemu sa trhu. Mnoho maloobchodných predajcov AV napríklad rozšírilo výber svojich produktov o nové kategórie vrátane domácej automatizácie. „Všetko sa vyvíja,“ uviedol Baker a ukázal ako príklad toho, že spoločnosť Best Buy pokračuje v „prechode na hybridný model veľkého boxu / služby, ktorý zahŕňa online, ktorý zahŕňa domáce služby, ponúka špičkové produkty a viac vstupuje -úrovňové výrobky. “ Predpovedal, že tento vývoj bude pokračovať.
Je zrejmé, že veľa maloobchodných predajcov AV skončilo s podnikaním, ale „väčšina z toho, čo vám zostane, sú celkom dobrí a dosť silní hráči, ktorí rozumejú tomu, čo musia urobiť, aby boli úspešní, a sú ochotní pokračovať v pohybe aj pri pohybe cieľov,“ ' povedal.
10. Viackanálový je budúcnosť
A to už nehovorím o šestnásťkanálových AV prijímačoch. Hovorím o viackanálovom marketingu - niečo, v čom Bose roky a roky viedol toto odvetvie a privádzal ich k nikdy predtým nevideným ziskom, aké by iné spoločnosti s reproduktormi nedokázali vyrovnať. Ak by maloobchod iba v režime online predstavoval budúcnosť maloobchodu pre AV alebo väčšinu ostatných hlavných produktových kategórií, je veľmi nepravdepodobné, že by sa spoločnosť Amazon snažila rovnako ťažko posilniť svoju prítomnosť vo fyzickom maloobchode prostredníctvom kníhkupectiev Amazon Go a Whole Foods. Existuje koniec koncov iba určité výrobky, ktoré mnohí spotrebitelia vždy budú chcieť vidieť, kúpiť a odniesť domov - alebo v prípade jedla uložiť ihneď do úst. Budúcnosťou maloobchodu je efektívny viackanálový maloobchod.
Niektorí z najúspešnejších maloobchodných predajcov AV na vysokej škole ABT v oblasti Chicaga a Hviezdna sila v Dallase a ďalšie miesta na juhozápade predávajú oveľa viac ako tradičné AV zariadenia. Pri stavbe alebo prerábaní domu nie je nezvyčajné vidieť, že títo viackanáloví marketingoví pracovníci tiež predávajú herne alebo pece na pizzu alebo dokonca závesy. Môžu všetko a sú vyzbrojení nástrojmi, ktoré potrebujú, aby boli v budúcnosti úspešní.