Home-theater-designers
The nedávne pridanie hhgregg na zoznam zlyhaných amerických maloobchodných predajcov spotrebnej elektroniky robí teraz rovnako vhodný čas na to, aby sme prediskutovali najväčšie chyby, ktoré predajcovia CE urobili a robia naďalej. A wow, ten zoznam je určite dlhý. Možno prvé meno, ktoré väčšine ľudí príde na myseľ, je Circuit City, ktorý bol národným predajcom značiek CE číslo dva (za spoločnosťou Best Buy), keď v roku 2008 skrachoval a na začiatku roku 2009 nadobro zavrel svoje brány. Len aby som vymenoval ďalších , boli tu Crazy Eddie (ktorý dokázal, že blázon môže byť chvíľu zábavný, ale málokedy je to dobrá obchodná stratégia), The Good Guys, Incredible Universe (ukázalo sa to až také neuveriteľné), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( vlastne porazili všetci), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics a Lafayette. Títo predajcovia boli odsúdení na súhru kombináciou faktorov, medzi ktoré patrí príliš veľká konkurencia, zlé rozhodnutia manažmentu a (v posledných rokoch) zlá celková ekonomika.
Od zániku Circuit City sa to predajcom CE ešte nezjednodušilo. Je stále ťažšie získať z drvivej väčšiny základných produktov CE - najmä televízorov - zisk z dôvodu komoditných cien a zmenšujúcich sa marží. Nová realita viedla k tomu, že mnoho predajcov CE sa čoraz viac spolieha na spotrebiče, nábytok, matrace a nové kategórie CE, ako sú inteligentné domáce zariadenia. Nájsť správnu kombináciu takýchto výrobkov je výzva.
Nepodarilo sa vytvoriť efektívnu online stratégiu
„Spotrebiteľská technológia je dynamickým trhom, kde sa súprava produktov a služieb rýchlo mení,“ vysvetlil Jeff Joseph, senior viceprezident pre komunikáciu a strategické vzťahy na Združenie spotrebných technológií (CTA). „Maloobchodníci, ktorí sú v tomto priestore úspešní, dokázali skutočne urobiť niekoľko kľúčových vecí.“
Jedným z hlavných problémov, ktoré poškodili spoločnosti Circuit City aj hhgregg, bola ich neschopnosť prísť s efektívnymi stratégiami „tehál a klikov“ zoči-voči rastúcej popularite elektronického obchodu na čele s Amazonom. „V dnešnom prostredí je nevyhnutné, aby maloobchodníci mali skúsenosti v obchode a elektronickom obchode, ktoré sa navzájom dopĺňajú,“ uviedol Joseph. „Patria sem jasné a počiatočné ceny, ktoré sú konzistentné naprieč kanálmi a podporujú transparentnosť a dôveru medzi maloobchodníkmi a spotrebiteľmi. Maloobchodníci, ktorým sa darilo, ponúkajú služby, ktoré dopĺňajú túžbu spotrebiteľov po flexibilite, ako napríklad vyzdvihnutie v obchode, vrátenie tovaru v obchode, [a] politika predĺženého vrátenia tovaru v špičkách. “
Ďalším jasným príkladom je RadioShack, ktorý skrachoval v roku 2015 a stále má niektoré zostávajúce obchody prevádzkované franšízami alebo spoločnosťou General Wireless, ktorá sama nedávno podala návrh na konkurz a plánuje zatvoriť väčšinu svojich zostávajúcich obchodov, aby sa mohla zamerať na elektronický obchod. Potom je tu Sears, ktorý stále zmenšuje svoju prítomnosť elektroniky v maloobchodných predajniach v USA.
Jednou z výhod, ktoré majú maloobchodníci v kamenných predajniach oproti online obchodníkom typu Pure-Play, je, že teoreticky by malo byť ešte jednoduchšie a rýchlejšie vrátiť tovar zakúpený online, pretože ho stačí doniesť do miestneho obchodu. Aha, ale je to iba teoreticky. Veľa šťastia, napríklad vrátenie produktu predávaného treťou stranou na Sears.com do miestneho obchodu Sears. A nebuďte prekvapení, ak sa ceny a ďalšie propagačné ponuky na produkt na webe Sears.com líšia od tých, ktoré sa nachádzajú pre rovnaký produkt v niektorom z jeho obchodov.
Všetci maloobchodníci v regióne CE musia vyvinúť efektívnu online stratégiu, uviedol Dave Workman, prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti Skupina nákupu ProSource . Tiež „tehla a malta sa musí vyvíjať, aby sa zabezpečilo, že s nakupovaním súvisí„ nejaký druh jedinečného “zážitku - pretože ak sa jedná iba o zážitok z ceny za položku, existujú efektívnejšie spôsoby, ako získať zákazníka, ako pre niekoho cestovanie do obchodu. “
prečo google používa toľko pamäte
Podľa analytika NPD Stephena Bakera je „pravdepodobne kľúčovou chybou“ maloobchodníkov predávajúcich domáce kino a výrobky pre inteligentné domácnosti spokojnosť s predajom 65-palcového televízora spotrebiteľovi bez toho, aby im vysvetlil výhody ďalších produktov, ako sú stojany a zvukové lišty. . „Toľko elektronického obchodu sa cíti transakčne a veľa z toho, čo sa deje v maloobchode - najmä v súvislosti s nákupom domáceho kina - je založené viac na riešeniach,“ uviedol a dodal: „Existuje veľa maloobchodníkov, ktorí nie sú obchodníkmi.“ skúmanie toho, ako môžu byť viac zameraní na riešenia online, alebo ako môžu spojiť tieto dve časti stratégie „tehly a kliknutia“ dohromady.
Podľa Bakera aj Workmana musia maloobchodníci mať online web, ktorý im umožní komunikovať so spotrebiteľmi, aj keď (najmä pre menších predajcov) nejde o transakčný web, kde skutočne predávajú produkty.
Pre jedného RadioShack „nikdy neprišiel s realizovateľnou internetovou stratégiou,“ uviedol Workman. Bola to obzvlášť veľká premeškaná príležitosť, pretože obchod „pravdepodobne, viac ako ktorákoľvek iná maloobchodná prevádzka, mal jedinečnú výhodu z dôvodu [svojej] blízkosti“ k zákazníkom v USA a svojej schopnosti výrazne rozširovať výber produktov nad rámec toho, čo jeho malý formát obchodu sa zmestí. Predajca namiesto toho „zdvojnásobil svoju stávku“ na mobilné telefóny, čo chvíľu trvalo, kým dopravcovia začali rozširovať svoje vlastné stratégie maloobchodných predajní.
Double Whammy: Nerozumenie trhu jednotlivca a príliš rýchly rast
Podľa Workmana sú ďalšími dvoma príliš častými chybami to, že obchodníci so značkou CE nechápu trh, na ktorom „môžu pôsobiť a brániť sa“, a musia „rásť nad rámec svojich schopností vykonávať na akýkoľvek trh, o ktorom si myslia, že slúžia“. „Tieto dva typy idú ruka v ruke,“ vysvetlil a dodal, že treťou chybou je „neprispôsobenie sa zmenám na trhu dostatočne rýchlo.“
Dobrým príkladom je spoločnosť Ultimate Electronics, ktorej bol Workman generálnym riaditeľom a prezidentom. „Spoločnosť Ultimate urobila niektoré rovnaké chyby v tom, že sme rástli príliš rýchlo - aj keď nie v takom rozsahu, ako to robia ostatní,“ uznal Workman. „Náš pokles bol spôsobený hlavne neúspešnou implementáciou [miesto predaja], ktorá spoločnosť pochovala tak na úkor systému, ako aj jeho nesprávneho fungovania.“
Aj keď rovnaké chyby urobili maloobchodníci mimo sektora CE, tretia chyba - neprispôsobenie sa zmenám - môže byť obzvlášť škodlivá pre maloobchodníkov s elektronikou. Workman poukázal na to, že trh CE „neustále prechádzal zmenami a zmenami, musíte na to pamätať a neustále sa prispôsobovať“. Verí, že „najväčšou zmenou, ktorá sa vyskytuje v každom sektore maloobchodu, je migrácia alebo úroveň pohodlia spotrebiteľov k elektronickému obchodovaniu.“ Ďalej však povedal: „Myslím si, že stále existujú konkrétne výrobky, ktoré chce spotrebiteľ vidieť, cítiť a dotknúť sa ich pred rozhodnutím o kúpe,“ najmä v sektore CE. Pre začiatočníkov by mnohí spotrebitelia radšej videli, ako vyzerá obraz televízora, alebo počuli, ako znie reproduktor alebo súprava slúchadiel. To je predovšetkým prípad mnohých produktov vyššej kategórie, ktoré členovia skupiny ProSource Buying Group predávajú.
Workman tiež verí, že všetky rozhovory o kamennom maloobchode, ktorý slúži iba ako „showroom“ pre spotrebiteľov, ktorí si nakoniec kúpia tovar online, sú „trochu preceňované“. Rýchlo však dodal: „Len čo získate zákazníka v obchode, musíte sa uistiť, že existuje primeraná skúsenosť, aby ho nenechali tak dotykom a pocitom, a potom sa [vráťte] domov a kúpiť. “
Ako vyčistiť počítač v systéme Windows 10
Elektronický obchod „vyrezal stred“ z maloobchodu v regióne CE, uviedol Workman a dodal, že „robí veľmi, veľmi dobrú prácu v službách zákazníkom - a efektívnejšie ako v kamenných prevádzkach“ - keď ide o výrobky s nižšími nákladmi. Existujú však výnimky. Televízory sú „neekonomické pre dopravu, pretože náklady na prepravu sú väčšie ako maržové doláre,“ vysvetlil. To je jeden z dôvodov, prečo Amazon nemá taký významný trhový podiel v televízoroch ako v iných produktových kategóriách CE.
Streda CE trhu - na ktorom „bývali“ maloobchodníci ako hhgregg a Sears - bola však najviac zasiahnutá zmenami, ktoré sme za posledné roky videli. Workman povedal: „Môžete obchodovať, hypoteticky, z toho, že budete najlacnejším človekom v rade. Môžete podnikať v tom, že ste luxusný dodávateľ a obchodník zameraný na riešenie. Ale je veľmi ťažké udržať podnik uviaznutý uprostred. “
Hhgregg je jednoznačne príkladom dílera, ktorý rástol príliš rýchlo. 'Padli na návnadu,' vysvetlil Workman. „Výrobcovia chceli, aby Circuit City nahradili tehly a maltu, a nie je tajomstvom, že poskytli určité množstvo finančných prostriedkov na ambície spoločnosti hhgregg, ktoré im pri tom pomohli, a celé ich zameranie bolo rásť, rásť, rásť, rásť . “ V tomto procese sa „viac stalo hlavným cieľom, nie lepším“, a „ich schopnosti utrpeli a pri vykonávaní sa domnievali, že boli v podstate veľmi priemerní“. Dodal: „Rast ich nakoniec zabil ... Pravdepodobne mohli firmu prestavať na menšej základni a znovuobjaviť samy seba. Ale s 200 [-plus] obchodmi vás výmena roliek toaletného papiera stojí milión dolárov. “
Pomýliť sa základom
Malo by byť samozrejmé, že uprostred revolúcie v maloobchode je pre obchodníkov čoraz dôležitejšie napraviť všetky malé veci. Niektorí maloobchodníci v regióne CE však pokazili aspoň niektoré základné veci tým, že okrem iného poriadne nepredviedli svoje televízory a iné zariadenia a neplatili toľko predajcov, aby získali skúsený personál na predaj týchto výrobkov.
Napríklad Sears. 'Zoznam chýb, ktoré Sears urobil, je pravdepodobne dlhší ako v tvojom článku,' povedal mi Workman so smiechom. Z ďalších čísel označil rozhodnutie spoločnosti zaviesť Televízory značky Kenmore minulý rok „zívak“. Tento záhadný krok iba zdôraznil, „aké slabé sú“ v strednej Európe, keď mal pred niekoľkými rokmi slušný trhový podiel v tejto kategórii.
Akonáhle sa maloobchodníci začnú „usilovať o ziskovosť“, často sa budú zameriavať na niekoľko málo miest, ktoré majú k dispozícii, aby upravili náklady - a zvyčajne to sú marketingové a predajné provízie, ktoré skončia na špici, zdôraznil Workman. Posledná z nich bola jednou z chýb, ktoré spoločnosť Circuit City urobila, čo malo hrozný dopad na morálku jej predajného personálu. Z oddelenia Sears CE uviedol: „Platili ľuďom takmer minimálnu mzdu. Ich najväčšou výzvou bolo udržať a udržať si zamestnancov, pretože mohli ísť do McDonald's a zarobiť viac peňazí. “
Pokiaľ maloobchod nie je prevádzkovaný na samoobslužnej báze, ako napríklad Walmart, kde personálne zabezpečenie nie je kritickým problémom, ktorý by mal dopad na zákazníka, ktorý si kúpi produkt, je pre maloobchodníka v CE ťažké sa zaobísť bez predajcov, ktorí pridávajú hodnotu pre vašu operáciu, “povedal.
Napredovať
Maloobchodníci, ktorí nedokážu efektívne držať krok s rýchlymi zmenami v tomto odbore, sú pravdepodobne odsúdení na zánik a môžu byť veľmi dobre medzi ďalšími prírastkami do dlhého zoznamu zlyhajúcich predajcov v regióne CE.
Nakoniec, popri pokračujúcom rozmachu elektronického obchodu, smerujeme do obdobia rýchlych technologických zmien, ktoré zahŕňajú rastúci prechod od HDTV k Ultra HD TV, ako aj rozmach inteligentných domácich a hlasových asistentov, ktoré prinášajú na trh obrovské množstvo nových produktov a dodávateľov - ako aj súperov - uviedol Stephen Baker z NPD. Dodal: „Očakávať, že v priebehu nasledujúcich pár rokov bude naďalej platiť ten istý starý obchodný model, je pravdepodobne chyba.“
môj externý pevný disk sa nezobrazuje
Dodatočné zdroje
• Záležitosti týkajúce sa inventára v špecializovanom AV na HomeTheaterReview.com.
• Predaj zvuku a videa spoločnostiam Gen Xers a Baby Boomers na HomeTheaterReview.com.
• Prečo má prístup „obchod v obchode“ zmysel pre výrobcov CE na HomeTheaterReview.com.