Home-theater-designers
Spoločnosť Apple otvorila 30. júla ďalší americký maloobchodný obchod, tentokrát v štvrti Williamsburg v Brooklyne v New Yorku. Bolo to posledné znamenie, že - napriek maloobchodnému sektoru, ktorý naďalej čelí celkovým problémom elektronického obchodu a napriek tomu, že Apple znižoval množstvo informácií, ktoré zverejňuje o výkonnosti svojich maloobchodných predajní - Apple Stores pokračuje v maloobchode lepšie ako súperi a rivali. To platí najmä v prípade, keď sa porovnáva úspešnosť obchodov Apple Stores s inými výrobcami spotrebnej elektroniky, ktorí si v posledných rokoch otvorili svoje vlastné maloobchodné predajne, vrátane spoločnosti Sony, ktorá už bola nútená postupne ukončiť svoje maloobchodné predajne.
Keď vezmete do úvahy obrovské náklady spojené s otváraním maloobchodných predajní a pokračujúcu popularitu elektronického obchodu, je ľahké pochopiť, prečo sa výrobcovia ako Samsung vzdávajú prístupu spoločnosti Apple a namiesto toho používajú prístup typu „obchod v obchode“ na miestach, ako je Best Buy a ďalší tradiční maloobchodníci v kamenných predajniach. Zdá sa byť bezpečné predvídať, že v blízkej budúcnosti uvidíme viac nových obchodov v obchode, na rozdiel od špecializovaných maloobchodných predajní.
„Nebol by to dobrý nápad“, aby si v tomto prostredí viac výrobcov otváralo svoje vlastné maloobchodné predajne, “uviedol analytik NPD Stephen Baker. „Pred rokmi to bol dobrý nápad,“ povedal.
Predaj za nohy
Apple Stores majú najvyššie tržby na meter štvorcový zo všetkých maloobchodov v USA, uviedol Dwight Hill, partner maloobchodnej poradenskej firmy McMillan Doolittle. Spoločnosť Apple za toto najvyššie umiestnenie zarobila 5 009 dolárov za štvorcovú stopu, informoval eMarketer v máji minulého roku. To bol nárast o 9,8% oproti predchádzajúcemu roku. V marci minulého roku eMarketer uviedol, že na prvom mieste je Apple, ktorý dosiahol tržbu 4 798,82 USD za štvorcový meter - „ďaleko a najvyšší“ zo všetkých maloobchodov v USA, uviedol Hill v telefonickom rozhovore.
Jedným z kľúčových faktorov, ktoré má spoločnosť Apple v prospech, je to, že predáva produkty vrátane iPhone, ktoré chce veľa spotrebiteľov, uviedla Hill. A spotrebitelia nielenže chcú tieto výrobky, ale tiež chcú ich najnovšiu verziu zakaždým, keď ich výrobca obnoví, uviedol. Dokonca stoja celé hodiny v obrovských radoch, aby uskutočnili nákup v deň uvedenia týchto produktov na trh.
Dôležitým faktorom je tiež to, že spoločnosť Apple osviežuje nielen svoje produkty, ale aj samotné obchody, uviedol Hill - pričom ukázal ako príklad drasticky prepracovaného obchodu Union Square, ktorý spoločnosť Apple otvorila v máji v centre San Francisca. Medzi vynikajúce prvky obchodu patria posuvné sklenené vchodové dvere vysoké 42 stôp, časť s názvom „The Avenue“, kde sú steny interaktívnymi „oknami“, oblasť „Forum“, ktorá je sústredená okolo videosteny s rozlíšením 6K, a vonkajšie námestie otvorené pre verejnosť 24 hodín denne a ponúkajúce verejné Wi-Fi pripojenie na internet a posedenie.
Náklady na výmenu batérie Apple MacBook Air
Spoločnosť Apple tiež podniká neuveriteľné úsilie, aby bola kúpa produktu v jednom z jeho obchodov bezproblémovým a bezproblémovým zážitkom, uviedol Hill. V priebehu niekoľkých minút od vstupu do jedného z jeho obchodov pozdraví zamestnanca zamestnanec, ktorý sa dozvie, čo zákazník hľadá. Potom produkt rýchlo dostanete do rúk a dostanete pomoc s jeho nastavením, upozornil zamestnanec.
Úpadok obchodov Sony
Obchody Sony boli kedysi hlavnou silou v maloobchode v strednej Európe, najmä na začiatku roku 2000 - dosť na to, aby sa niekoľko autorizovaných maloobchodných predajcov výrobcu sťažovalo, že im spoločnosť Sony stala konkurenciou. Asi o desaťročie neskôr však Spoločnosť Sony začala zatvárať obchody v dôsledku kombinácie faktorov - vrátane recesie, kompresie cien televízorov a zvýšenej konkurencie spoločností Samsung a Apple v oblasti produktov a Amazonu v oblasti elektronického obchodu.
Obchody Sony spočiatku fungovali, ale „obchod a trh sa zmenili a už neboli tým správnym prostriedkom, s ktorým by mohla spoločnosť Sony ísť na trh,“ uviedol Baker z NPD. „Všeobecne by som povedal, že v elektronike nie je dostatočný dopyt, prevádzka a myslím si, že mentalita pre výrobcov CE, zvlášť aby mysleli aj na to, že sú tiež maloobchodníkmi,“ uviedol. Debnenie obchodov Sony bolo „odrazom problémov, ktoré spoločnosť Sony mala, aj problémov výroby a predaja“, uviedol. Tieto problémy vyvrcholili približne v rovnakom čase. Keď spoločnosť Sony stratila podiel na trhu v určitých kategóriách výrobkov a spoločnosť „zúžila svoje obchodné zameranie, čo sťažilo ospravedlnenie obchodov,“ uviedol a dodal, že obchody tiež „začali zápasiť s tým, ako sa začali meniť spotrebiteľské nákupy“.
Baker dodal: „Ak sa pozriete na iné podniky, napríklad na odevy, kde toľko spoločností ako Lands 'End alebo LL Bean nie je iba maloobchodníkom: sú značkou, majú svoje vlastné obchody a stránky a majú celý okolo toho. Elektronické spoločnosti stále nie sú takto založené. Sú založené na predaji partnerom a spolupráci s partnermi. Maloobchodný predajca jednoducho nie je v ich DNA. “
Sony je „skvelá značka“, ale o žiadnom z jej konkrétnych produktov nepočujete toľko ako o spoločnosti Apple, uviedol Hill. (Jedinou výnimkou by však jednoznačne boli herné konzoly Sony PlayStation a súvisiace produkty, ktoré teraz obsahujú headset pre virtuálnu realitu PlayStation VR.)
Zložitá ponuka
Maloobchodné predajne sú „nákladné na prevádzku“ a „je ťažké ich uskutočniť,“ uviedol Hill. Výrobcovia, ktorí otvárajú svoje vlastné obchody, tiež potrebujú správnu značku a musia podľa svojich slov vytvoriť vynikajúce tímy, ktoré by ich personálne zabezpečili. Je to oveľa jednoduchšie a lacnejšie pre výrobcov ako Sony a Samsung, aby si vytvorili sekcie obchodov v rámci obchodov v obchodoch existujúcich tradičných maloobchodníkov, ako je Best Buy, uviedol.
„S najväčšou pravdepodobnosťou vidíme, že sa táto stratégia dobre vypláca, pretože sa zhoduje s našou stratégiou prémiových produktov,“ uviedol hovorca spoločnosti Sony Electronics John Dolak o novej stratégii spoločnosti „obchod v obchode“. „Prémiová“ produktová rada spoločnosti Sony obsahuje televízory s rozlíšením 4K, zrkadlové fotoaparáty a špičkové zvukové lišty.
Dolak tiež poukázal na ďalší hlavný dôvod, prečo sa spoločnosť Sony rozhodla zavrieť svoje vlastné obchody: „Bez nášho podnikania v oblasti počítačov VAIO a inteligentných telefónov je náš názor taký, že vlastniť a prevádzkovať svoj vlastný maloobchod je jednoducho nadbytočné a menej efektívne vzhľadom na zákaznícke skúsenosti a pohodlie pri nakupovaní. . “
Spoločnosť Sony sa v roku 2014 rozhodla ukončiť obchod s počítačmi VAIO. Jej podnikanie v oblasti smartphonov medzitým nezískalo v USA veľkú podporu a bojuje ešte viac, odkedy spoločnosť Sony odkúpila podiel spoločnosti Ericsson v ich spoločnom podniku pre smartphony Sony Ericsson.
Stratégia spoločnosti Samsung
Spoločnosť Samsung medzitým špecializovala na maloobchodné predajne v Južnej Kórei, ale spoločnosť - ktorá od spoločnosti Sony získala značný podiel na televíznom trhu a stala sa najlepším výrobcom televízorov - zatiaľ musí oznámiť akékoľvek plány na otvorenie svojich vlastných maloobchodných predajní v Americký Samsung nereagoval na žiadosti o komentár.
Baker NPD by bol „šokovaný“, keby spoločnosť Samsung začala otvárať maloobchodné predajne v USA, vzhľadom na to, koľko peňazí spoločnosť investovala do oddelení obchodov v rámci Best Buy. Bolo by to len ďalšie „prírastkové náklady navyše“ k investícii Best Buy, ak by si otvorili svoje vlastné obchody, vysvetlil. 'Je ťažké to vidieť.'
Obchody v obchode majú zmysel, pretože výrobca nakoniec „profituje z prenosu, ktorý vytvárajú všetky ostatné značky“, ako aj z „prenosu, ktorý vytvára maloobchod“, a z porovnávacích nákupov, ktoré spotrebitelia robia, keď už sú v obchode. obchod, povedal Baker.
Stratégie Microsoft a B&O
Okrem spoločnosti Apple spoločnosť Microsoft naďalej investuje do svojich vlastných maloobchodných predajní, aj keď táto spoločnosť zostáva predovšetkým softvérovou spoločnosťou - napriek tomu, že do kategórie hardvéru vstupuje so zariadeniami vrátane herných konzol Xbox a tabletov Surface.
ako presunúť disk Google na iný disk
Dánska spoločnosť zaoberajúca sa spotrebnou elektronikou Bang & Olufsen (B&O) má medzitým 10 malých butikových obchodov v USA. B&O má tiež časť obchodu v obchode Abt Electronics v Glenview v štáte Illinois.
Microsoft ani B&O verejne neposkytujú veľa podrobností o tom, ako dobre fungujú ich obchody. Dá sa však bezpečne povedať, že len málo z nich, ak vôbec nejaké, priťahuje takmer rovnakú úroveň prenosu, akú dosahuje spoločnosť Apple vo svojich obchodoch. Spoločnosť B&O tiež vo svojej výročnej správe z augusta 2015 uviedla, že vo fiškálnom roku 2014/2015 globálne uzavrela 88 obchodov s nízkym výkonom a zavádza nový dizajn obchodov.
Spoločnosť Microsoft má na druhej strane „dosť dobrú stratégiu“ okolo svojich maloobchodných predajní, uviedol Baker. „Majú veľa podobností s Apple. Sú značkou ingrediencií, “uviedol, pričom poukázal na skutočnosť, že Microsoft sa podieľa aj na softvérovej a obsahovej stránke rovnice. „Existuje veľká výhoda, keď nie ste iba značkou výrobcu, ale ste aj značkou prísad. To zvyšuje záujem o zákazníka a zvyšuje nákladovú štruktúru, “uviedol. Dodal však, že stratégia spoločností Microsoft a Apple by pre väčšinu výrobcov CE nemala zmysel.
Na konci dňa je však ťažké odhadnúť, ako úspešné sú v tomto okamihu obchody Microsoftu, pretože spoločnosť o nich verejne neposkytuje podrobné výsledky.
Spoločnosti B&O a Bose majú za sebou dlhú históriu priameho predaja spotrebiteľom, uviedla Baker. Ale „je to jednoduchšie, keď ste skutočne špičkovou spoločnosťou - nezávisíte na premávke zákazníkov, nezávisíte na povedomí tých pár ľudí, ktorí vedia, kto ste, je ľahké sa k nim pripojiť,“ povedal. „To sú výnimky. To nie sú bežné značky. Myslím si, že v prípade väčšinovej spoločnosti sme pravdepodobne zaznamenali koniec maloobchodného predaja výrobcov. “
téma Windows 7 pre Windows 8.1
Baker sa domnieval, že najbližšie k tomu, čo nového výrobcu CE otvorí jeho vlastný maloobchod, je akési „vlajkové miesto“, kde môže spoločnosť predviesť svoje najnovšie produkty a usporiadať špeciálne udalosti. Varoval však: „Musíte byť, samozrejme, veľká značka, aby ste mohli robiť také veci.“ Malé kiosky počas sviatočných dní tiež môžu mať zmysel, dodal. A dodal, že také „malé veci fungujú dobre“ aj pre menších výrobcov. „Ale snažiť sa zo seba urobiť maloobchodníka a výrobcu, v tomto okamihu takmer pre každého, už nie je vo svojich rukách.“
Hill tiež predpovedal, že je pravdepodobnejšie, že uvidíme viac úsilia výrobcov v rámci obchodov ako v ich maloobchodných predajniach.
Baker uviedol, že už pätnásť rokov existencie maloobchodných predajní spoločnosti Apple čelia výzvam. „Ak sa pozriete okolo seba, určite môžete vidieť niektoré stresujúce faktory z ich obchodného modelu. Uznali, že by chceli mať väčší podiel na smartfónoch, poznamenal. „Ich podnikanie v odbore iPad bolo tiež náročné“. Všeobecne klesá predaj tabletov. „Ako dostanete ľudí do obchodov? Myslím si, že tu v USA vidia niektoré z týchto výziev, “uviedol Baker. „Majú skoro všetky obchody, ktoré budú mať,“ predpovedal.
Dodatočné zdroje
• Skutočne lacný pár značkových slúchadiel môže byť príliš dobrý na to, aby to bola pravda na HomeTheaterReview.com
• Evolve or Die: Meniaca sa tvár maloobchodného prostredia CE na HomeTheaterReview.com.
• Ako spoločnosť HAUS pomáha predajcom robiť inteligentnejší domov na HomeTheaterReview.com.