Home-theater-designers
Spoločnosť RadioShack, hlavný obchodný reťazec s elektronikou, minulý týždeň podala návrh na vyhlásenie bankrotu v kapitole 11 a čoskoro bude zo systému NYSE vyradená, a to aj napriek tomu, že minulý rok v septembri dostali pôžičky, vďaka ktorým bol maloobchod nad vodou. Nie je to neočakávaný krok, pretože ikonický reťazec sa už roky snaží adaptovať na neustále sa meniaci a zbližujúci sa trh s elektronikou, ktorý je na trhu s novými konkurentmi, od obchodov Apple Store cez veľkoobchody typu Walmart a Target po online predajcov a predajcov skladov . V športovom svete nám ligy fantázie umožňujú správať sa ako generálni manažéri a / alebo vlastníci franšízy. Nemôžem si pomôcť, ale neviem si predstaviť, čo by som urobil, aby som znovu objavil RadioShack. Môžete to nazvať hrou „fantasy CEO“, ak chcete, a odporúčam vám, aby ste si zahrali aj v sekcii Komentáre.
Ak RadioShack úplne zlyhá (premýšľajte o siedmej kapitole), bol by to ešte jeden náhrobok AV, ktorý by sa dal pridať na cintorín, ktorý obsahuje Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics a nespočetné množstvo nezávislých predajcov. Ale nemyslím si, že tieto spoločnosti musia zlyhať. Obchod s elektronikou zažíva v mnohých odvetviach rozmach, pretože konvergencia sa stáva každodennou realitou, najmä pre mileniálov, ktorí akoby robili všetko pre svoje telefóny. Špeciálne AV spoločnosti potrebujú na predaj kvalitného vybavenia ďalšie kanály (starostlivý výber slov), pretože Magnolia / Best Buy dokáže úspešne predať iba toľko liniek.
Keď mi teda bude zavolať, aby som sa stal novým generálnym riaditeľom RadioShack, mám tu plán na záchranu spoločnosti:
1. Zmeňte meno a zmeňte vzhľad. RadioShack je spojený s predajom pochybných zariadení, ako je počítač TRS-80, rušné autá na diaľkové ovládanie a lacné batérie. Nový názov spoločnosti umožňuje zmenu v prezentácii pre klienta, ktorá je viac zameraná na budúcnosť. Zmena vzhľadu obchodu by zahŕňala vzdušnejší, svetlejší, futuristický a čistý vzhľad. Chcel by som si najať architekta, ako je ten, ktorý je zodpovedný za vytvorenie „návrhového jazyka“ pre maloobchodníka James Pearse (zobrazené vpravo). Ľudia veria tomu, čo vidia, a to, čo dnes vidia v RadioShack, je neporiadok zo starej školy - nič iné ako osvietení maloobchodníci v iných kategóriách.
2. Predajte menej výrobkov v modeli dobrý-lepší-najlepší. Toto je Steve Jobs 101 a bolo to vykonané tiež odborne v detskom obchode s názvom Chichotať sa . Giggle predáva betlehemy, ale nie príliš veľa z nich. Proste dobrý-lepší-najlepší. To isté robia s kočíkmi a tak ďalej. Rovnaký model sleduje aj Apple Store. Navrhujem, aby nový RadioShack urobil to isté. Predávajte televízory Ultra HD, ale iba tie najlepšie z roku, pokiaľ ide o hodnotu a výkon. To isté platí pre reproduktory, zvukové panely, diaľkové ovládače, mediálne servery, mobilné telefóny atď. Nákup väčšieho množstva kľúčových produktov by pravdepodobne mohol zvýšiť zisk a uľahčí školenie.
3. Automatizujte podnikanie s existujúcimi dielmi. Predaj batérií, prepojovacích vedení a AV dielov je ziskový, ale tejto časti podnikania sa v súčasných obchodoch RadioShack venuje príliš veľa nehnuteľností. Navrhujem vytvoriť systém, v ktorom je viac súčiastok uložených v obchode, ale ich nákupy sa uskutočňujú prostredníctvom systému s dotykovou obrazovkou, ktorý z jeho rozmaru vypľuje potrebnú časť na zákazníka.
4. Najímajte iba poverených predajcov. Prepustenie poverených predajcov bolo pád Circuit City späť v deň. Na poschodí nového RadioShacku budú vyškolení predajcovia, ktorí sa snažia nielen o predaj, ale aj o objednávanie. Ukážte, ako si môžu manažéri a najlepší predajcovia zarobiť šesťmiestne peniaze na predaj AV techniky, telefónov, súčastí, batérií a ďalších produktov. Dá sa to urobiť a vytvorí sa živší, vzrušujúcejší, vzdelanejší a profesionálnejší obchod, ktorý zvýši predaj. Motivujte najpredávanejšie obchody, predajcov a manažérov bonusmi, výletmi a inými dobrotami.
5. Urobiť z vzdelávania vysokú prioritu. Vytvorte univerzitný kampus, kde sa zamestnanci môžu ísť učiť, získať čas na vybavovanie, ktoré bude obchod predávať, alebo prípadne uzavrieť partnerstvo s online univerzitou. Poskytnite predajcom akreditáciu za získanie informácií o kategórii výrobkov. Toto opakujte každých pár rokov, aby ste držali krok s najnovšími a mali dobrý pocit zo svojich schopností. Ponuka vzdelávacích relácií v obchode pre nové produkty. Ponúkajte online vzdelávacie stretnutia, aby predajcovia boli odborníci, nie úradníci. Konkurencia predáva „veľké škatule“ alebo televízory vedľa paliet s toaletným papierom. Nový RadioShack by sa mal zameriavať na spoločnosť s vzdelanými odborníkmi. Spoločnosti, ktoré by boli v obchode zastúpené, by za to mali platiť aspoň čiastočne.
6. Predávame médiá: hudbu, filmy, televízny obsah ... Je mi jedno, čo to je. Ak je to dobrý obsah, ukážte ho a predajte. Ak vojdete do obchodu, vždy by mala byť prezentácia typu „wow“. Niečo túžobné, aj keď dnes nemáte peniaze (alebo kredit) na to, aby ste si ich kúpili. Pustite si dobrú, novú hudbu. Streamujte najlepšie nové televízne programy. Dajte dokopy premietania, vďaka ktorým budú obchody pôsobiť moderne ako Giggle alebo Apple Stores. Zabudnite na retro vibráciu, pretože nie je v pohode.
7. Predajte odborný servis a inštaláciu. Rovnako ako Best Buy a Magnolia má inštalátory, aj nový RadioShack by mal robiť to isté. Vycvičte ich v kalibrácii televízorov. Naučte ich, ako inštalovať reproduktory, sieťové systémy, alarmy, kamery, opakovače mobilných telefónov, satelitné systémy a ešte oveľa viac. Týmto spôsobom, ako sa trh s bývaním vracia, máte doslova všetko, čo potrebuje niekto, kto chce žiť prepojeným životným štýlom.
8. Ponúknite skutočne kreatívne financovanie. Jedna vec je vyhodiť niekoho do vzduchu skvelým AV demom alebo mu ukázať počítač, o ktorom snívajú. Ďalšou vecou je prinútiť ich, aby na to utratili. Nájdite banku, ktorá poskytne veľkorysý úver, aby ľudia mohli ospravedlniť, že si domov odnesú svoju ďalšiu novú dobrotu ... v ten deň.
9. Skladujte, čo predávate. Výstroj sa predáva lepšie, keď majú komisionári ziskový a vysoko výkonný výstroj pripravený na predaj. Ak sa AV dá predať ako impulzívny nákup na rozdiel od špeciálnej objednávky, predáva sa lepšie. To pravdepodobne znamená, že sa dá predať menej produktu, ale to je tiež v poriadku. Rovnako ako Giggle (zobrazené vpravo), skladujte iba kľúčové produkty.
10. Recyklácia: Ponúknite bezplatné (alebo lacné) elektronické bicyklovanie každému, kto príde a kúpi si čokoľvek, nech už je to batéria alebo televízia Ultra HD za 10 000 dolárov. Zbavenie sa CRT televízora s obsahom ortuti spred 20 rokov prekoná fyzickú námietku, ktorá by mohla pomôcť predať ďalších niekoľko nových televízorov. Navyše, ak niekto príde s poškodeným videorekordérom a chce ho recyklovať, aj keď to obchod stojí 20 dolárov, poznáte e-mail, telefónne číslo a (pravdepodobne) nákupné vzorce zákazníka.
11. Vytvorte prepracované CRM pre celú spoločnosť. CRM je systém predaja softvéru, ktorý vám umožňuje sledovať zákazníkov, ponuky, príležitosti a ďalšie. Najlepšie hotely sledujú vaše preferencie s takýmito systémami, ako by to malo robiť aj s novým RadioShackom. Čo si kúpil? Čo chceš kúpiť? Kde bývaš? O ktoré kategórie výrobkov máte záujem? O ktoré kategórie výrobkov nemáte záujem? Môžeme vám poslať e-mailom špeciálne ponuky alebo pozvánky na špeciálne udalosti? Táto informácia je zlatá. Profesionálni predajcovia s ním môžu dosiahnuť väčší a lepší predaj. Čím viac budete vedieť o klientovi a účte, tým lepšie služby zákazníkom získate.
Mohol by som pokračovať v tom, čo robiť s RadioShackom, pretože jeho pád z milosti bol pre mňa úžasný. Vlastnia na trhu kanál, ktorý by mohol byť taký silný. Existujú maloobchodníci, hotely, letecké spoločnosti a ďalšie spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na budúcnosť a používajú vyššie uvedenú taktiku na vytvorenie úžasného zážitku, ktorý zákazníkom prináša znova a znova. Prečo by nemohol znovuvytvorený RadioShack dosiahnuť ten istý počin? Myslím, že mohli.
Keby ste boli novým generálnym riaditeľom RadioShack, čo by ste urobili pre spoločnosť, aby bola úspešná? Aké príklady úspešnej taktiky by ste navrhli niekomu, kto by prevzal spoločnosť? Alebo by mal RadioShack iba zložiť a nechať internet, big-box a sklady predať všetku elektroniku?
Dodatočné zdroje
• Mali by ste si otvoriť stereofónny obchod? na HomeTheaterReview.com.
• Ako by ste založili novú AV spoločnosť? na HomeTheaterReview.com.
• RadioShack prerezáva kábel po 94 rokoch, súbory pre bankrot na Forbes.com.
ako preniesť jeden počítač na druhý