Home-theater-designers
Moja svokra sa nedávno prisťahovala do Los Angeles z Orange County. Skôr ako ponúknete svoje najúprimnejšie ospravedlnenie, veľmi sa mi páči moja svokra. Postúpila, aby mi po škole pomohla starať sa o päťročného syna, a bola bližšie pri rodine, čo bolo skvelé. Pred niekoľkými týždňami sme so synom Vincenzom (nie, nemohli sme pre neho zvoliť talianskejšie meno) a vybavovali sme pochôdzky, medzi ktoré patrilo aj umývanie auta, ktoré trvalo najmenej 30 minút. Autoumyváreň bola asi blok od jediného Best Buy kdekoľvek v našej blízkosti, a tak som navrhol Enzovi, aby sme išli pozrieť DVD a Blu-ray sekcie na všetky nové detské filmy.
Náhodne a úžasne sme narazili do babičky Loly vo vnútri obchodu. Choď na figúru. Nakupovala tradičný telefón pre svoje nové miesto. Pochodovali sme k telefónnemu oddeleniu a začali sme prezerať inventár. Keď som jednu hľadal, nenašli sa „modré košele“, čakal som 10 minút na rozhovor s tým chlapom, len aby som zistil, že o telefónoch nič nevie. V ten deň našťastie nakupoval telefóny aj profesionálny kuchár a podľa všetkého si urobil prieskum predtým, ako prišiel do kamenného obchodu ako Best Buy. Pomáhal nám vyberať veľmi cenovo dostupný bezdrôtový telefón, ktorý sa zdal byť dokonalý. Modré tričko sa vrátilo k textovým správam alebo prejdením prstom doprava po aplikácii Tinder alebo podobne.
Lola odišla so svojím novým bezdrôtovým telefónom a my sme odišli bez filmov - pretože sme na UHD Blu-ray nenašli ten, ktorý by sme už nevlastnili, alebo ktorý nebol 25 dolárov a viac. Počas krátkej prechádzky späť k veľmi čistému SUV som sa nestačil čudovať, prečo kuchár nekúpil telefón iba na Amazone. Je zrejmé, že svoj výskum vykonal online a obchádzať Západné Los Angeles v dnešných dňoch nie je žiadna prechádzka, ani cez víkend. Osobne stále nakupujem v kamenných obchodoch, pretože rád vidím a dotýkam sa výrobkov a snažím sa podporovať miestnych maloobchodných predajcov. Nikdy nekupujem oblečenie online, aj keď moja žena to určite robí. Tiež nevraciam veci - ale chápem, že ľudia často používajú kamenné obchody na ľahšie vrátenie. To však nie je dosť dobrý dôvod na to, aby ste takéto obchody udržiavali otvorené a na sklade.
Jeff Bezos je teraz údajne najbohatším mužom na svete s 12-ciferným čistým imaním. Amazon sa dostáva do najrôznejších nových firiem, od nastavenia inteligentných domov až po dodanie Whole Foods až k vašim dverám (šíria sa fámy, že sa Amazon plánuje dostať aj do farmaceutického priemyslu). Zbierka špeciálneho AV vybavenia spoločnosti Amazon je stále lepšia a kvalitnejšia. Na internete sa bude predávať viac značiek, o ktorých by sa vám ani nesnívalo. Azda najvýznamnejšie je, že v rastúcom počte miest môže a bude spoločnosť Amazon dodávať produkty v ten istý deň priamo k vám domov. Toto je hra, ktorá mení hry, keď súťaží s kamennými obchodmi. Pri väčšine vecí, ktoré kupujem online, je bezplatná dvojdňová preprava, ktorú získam pri predplatnom Prime, dosť dobrá. Ale každý raz za čas je skvelé dostať si to, čo potrebujete, priamo na mieste, v ten istý deň, bez toho, aby ste museli niekam chodiť.
Best Buy určite nie je mŕtvy, ale spoločnosť skutočne nevyužíva svoju najväčšiu výhodu: mať národnú sieť kamenných obchodov. Amazon je ťažké poraziť, pokiaľ ide o celkovú hodnotu, ale jedna vec, ktorú nedokáže poskytnúť, ktorú môže (a robí) špeciálny AV obchod, je skúsenosť. Predajca AV vám môže ukázať produkt, ktorý ste nehľadali - niečo, o čom ste nevedeli, že ho potrebujete alebo chcete, a teraz po ňom túžite. Môžu vám ukázať výhody technológie OLED v porovnaní s lacným displejom LCD spôsobom, ktorý sa jednoducho neprejaví v pixeloch na monitore vášho počítača alebo smartfóne.
Tam, kde Best Buy skutočne chýba, je loď v jej ľudských zdrojoch. Circuit City išiel priamo dolu vodou, keď obleky vymysleli nápad prepustiť poverených predajcov. To bola hlúposť. Spoločnosť Best Buy by mala implementovať systém, v ktorom sa z modrých košieľ môžu stať produktoví špecialisti, a získať tak vzdelanie potrebné na to, aby sa z nej stal iba obyčajný úradník. Týmto zamestnancom na vyššej úrovni by mal byť zaplatený mierny nárok na ich predaj a celý obchod by mal pracovať na konkrétnych cieľoch v oblasti predaja, služieb zákazníkom a spokojnosti klientov.
Nie som najväčší fanúšik Apple Store, ale ponúka predajcov, ktorí boli vyškolení v ich konkrétnej kategórii. Môžu vás o produkte naučiť, ukázať vám, ako ho používať, a vytvoriť dojem. Best Buy a Magnolia to veľmi potrebujú, aby prežili. Napríklad Magnolia predáva výrobky Kaleidescape. Keby som bol povereným predajcom pracujúcim v spoločnosti Magnolia, postavil by som sa pred obchod v obchode a pozval by som kohokoľvek a všetkých, aby sa prišli pozrieť, ako vyzerá filmový server Stratos v hodnote 4 000 dolárov na televízore LG 4K OLED. Podal by som diaľkový ovládač manželke a ukázal jej, aké ľahké je nájsť a sledovať jej obľúbené filmy vo filmovom obchode Kaleidescape. Ukazoval by som jej nádherné umenie cover-flow v rozhraní a to, ako je všetko intuitívne. Aj keď si tí ľudia nemôžu tento systém dovoliť, poskytli ste im skúsenosť, ktorú nikdy predtým nemali ... a možno zasadili semienko. Budú o tom rozprávať na sviatočných večierkoch a detských futbalových hrách. Šíria to ďalej ... všetko preto, lebo si niekto našiel čas a ukázal im niečo super. Alebo možno začnete s ukážkou Kaleidescape / LG, ale nakoniec im predáte skromnejšiu televíziu s rozlíšením 4K a krabicu Roku - predaj ste si stále zarobili a nie je nič, čo by Amazon alebo iní online predajcovia mohli urobiť, aby konkurovali tejto úrovni skúsenosti a vhľad.
Neexperimentálny predaj, ktorý je založený predovšetkým na cene, je závodom na konci trhu. Poskytnutie vhľadu, vedomostí, vášne a skúseností nikdy nevyjde z módy. Aj keď je stále menej kamenných AV obchodov, tie, ktorým sa darí - ako napríklad Definitive Audio v Seattli, ABT v Chicagu alebo Starpower v Dallase - túto skúsenosť predávajú. Ľudia chcú túto skúsenosť a sú ochotní podporovať maloobchodníkov, ktorí ich dodávajú. Best Buy má na to skvelú príležitosť, vzhľadom na svoju rozsiahlu národnú sieť veľkých obchodov. Zaujímalo by ma, či niekedy dostanú správu, že budúci úspech nie je založený na jastrabích komoditných produktoch, rovnako ako na predaji technológie s takou profesionalitou a znalosťami, aké sa ťažko hľadajú online. Diferencované. Kurátor. Predajte skúsenosť, nie krabicu.
Radi by sme vedeli, kde kupujete väčšinu svojho AV vybavenia. Ste závislí na Amazone? Kúpili ste si špičkové AV komponenty online od významného maloobchodného alebo špeciálneho predajcu? Ak stále podporujete miestneho predajcu AV, povedzte nám, čo presne robia, čo je špeciálne a ako zarobili na vašom podnikaní. Odpovedajte v sekcii Komentáre nižšie.
čo znamenajú tieto emodži?
Dodatočné zdroje
• Zúčastnili ste sa v poslednej dobe udalosti počúvania ? na HomeTheaterReview.com.
• Záležitosti týkajúce sa inventára v špecializovanom AV na HomeTheaterReview.com.
• Prečo má prístup „obchod v obchode“ zmysel pre výrobcov CE na HomeTheaterReview.com.